Superonline Ve Millenicom Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle Çifte Fatura

12 Aralık 2025 tarihinde Superonline’dan “hoş geldiniz” mesajı aldım ve bu tarihten sonra Millenicom aboneliğimden Superonline ev interneti hizmetine geçiş yaptım. Superonline’a ait ilk faturamın 2 Ocak tarihli olmasına rağmen Millenicom tarafından tarafıma hâlen fatura çıkarıldığını yeni fark ettim. 13 Şubat’ta Millenicom’dan 760 TL tutarında bir fatura otomatik ödemeden çekilmiş, ayrıca 21 günlük dönem için yeniden fatura düzenleneceği bilgisi verildi.

Millenicom ile görüştüğümde, Superonline tarafından “geçiş yaptığınızın kendilerine bildirilmesi gerektiği” söylendi ve bu bilgiyi üç farklı kişiden duydum. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir uygulama olmadığını, firmaya bildirim yapılmadığını ifade ettiler. İki firma arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle ortada mağdur olan taraf ben oldum.

Superonline’a geçiş sürecinde, Millenicom aboneliğimin geçiş işlemiyle birlikte otomatik olarak iptal olacağı bilgisi tarafıma verildiği için ayrıca bir iptal işlemi yapmadım. Buna rağmen bugün hem hizmet almadığım bir dönem için Millenicom’a ödeme yapmak zorunda kaldım hem de yeni bir fatura çıkarılacağı söyleniyor. Superonline müşteri temsilcisine Millenicom’un bu bilgisini aktarmama rağmen “böyle bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı.

Bursa ili Mudanya ilçesinde kullandığım bu hizmetler için, hizmet almadığım halde Millenicom’a ödediğim ve ödemek zorunda kalacağım tüm tutarların mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve bu durumun net bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Eğer Superonline’ın Millenicom tarafına resmi bir geçiş veya iptal bildirimi yapması gerekiyorsa, bunun da derhal gerçekleştirilmesini, böylece Millenicom’dan tekrar fatura çıkmamasının sağlanmasını rica ederim.

Sürecin hızla incelenerek, Superonline müşteri numaram 5234**00 ve Millenicom müşteri numaram 5511254 üzerinden gerekli kontrollerin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.