Yanıltıcı Taahhüt Ve Çift Fatura Sorunu

Aralık 2025’te 531 104 4356 numaralı hattıma, Superonline müşteri temsilcisi olduğunu belirten S***** Bey tarafından arandım. Superonline’a geçmem durumunda Türk Telekom’daki cayma bedelimin tamamen karşılanacağını, Türk Telekom iptali ve başvuru da dahil olmak üzere hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını, tüm işlemlerin en geç bir ay içinde tamamlanacağını ve hatta cihazları teslim almaya kendilerinin geleceğini söyledi.

Bu görüşmeye güvenerek evime Superonline evde internet kuruldu ve kullanmaya başladım. Ancak bu süreçte Türk Telekom aboneliğim iptal edilmediği için bir fatura daha ödemek zorunda kaldım. İşlemlerle ilgilenen S***** Bey’den herhangi bir geri dönüş olmayınca, yazılı kanıt olması açısından kendisine WhatsApp üzerinden yazdım. Aldığım yanıtta, artık iptal işlemlerinin yapılmadığı, bu işlemleri benim yapmam gerektiği şeklinde bir dönüş oldu.

Bugün geldiğim noktada hem Superonline’a hem de Türk Telekom’a fatura ödediğimi, işlemlerin devam ettiğini ve iptal sürecinin yürütüldüğünü sanırken aslında herhangi bir başvuru dahi yapılmadığını anlamış bulunmaktayım. Ben sormasam Türk Telekom aboneliğimin de aynen devam edeceği ortada. Bu durumun, müşteri kazanımı adına son derece yanıltıcı, etik olmayan ve güven kırıcı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Türk Telekom’daki cayma bedelimin tamamının Superonline tarafından karşılanmasını, yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıkan bu çift fatura ödeme durumumun düzeltilmesini ve aboneliklerimin başta telefonda anlatıldığı şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu etik olmayan müşteri kazanımı yöntemi için tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum.