Superonline Kurulum Sonrası İnternet Sağlanmadı, Sürekli Mağduriyet Ve Cevapsız Çağrılar

16.02.2026 tarihinde Bursa Mudanya’daki adresime Superonline saha satış temsilcisi gelerek, mevcut internetimde yaşadığım donma problemini öğrendi ve Superonline’a geçmemi önerdi. Bana, “Bizde böyle bir problem yaşamazsınız, cayma bedelinizi de biz karşılayacağız” denilerek ikna edildim ve teklifi kabul ettim.

Kurulum yapıldı ancak kurulumdan sonra internet hizmeti hiç sağlanmadı. O günden bu yana 5 gündür evimde internet yok. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini ve teknik ekibi yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde teknik ekibin geleceği söylendi fakat kimse gelmedi, sürekli bahaneler üretilerek süreç oyalanıyor.

Çalışan internetimi iptal ettirip, karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamadığım yeni bir abonelik başlatılmış durumda. Evde çocuklarım var ve internet olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kurulum yapılmış olmasına rağmen hizmet verilemiyor olması, benim açımdan açık bir sorumsuzluk ve müşteriyi mağdur etmektir.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için internet hizmetimin derhal aktif edilmesini veya herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.