Superonline Ve Kapıya Kadar Gelen 'işbirlikçileri'

Kardeşim, b. D. Adlı şahsın Superonline kimliği ile müşteri danışmanı olarak evimize geldiğini, binamıza yeni gelen fiber altyapısı ile kampanya sunduklarını, aynı kampanyadan yararlanmam için de şahsa numaramı verip veremeyeceğini söyledi.

Ben onay verince b. D. Beni arayıp binamda fiber altyapı olduğunu, kardeşime sunduğu 50 MB 310 lira olan kampanyadan yararlanamayacağımı, 360 lira 25 MB olan kampanyaya dahil edebileceğini, mevcut internetimin cayma bedelinin tamamının karşılanacağını, hatta iptal sürecinde mevcut internetimin 1000 liraya kadar olan faturasını da yine Superonline tarafından karşılanacağını ifade etti.

Biz Superonline müşteri hizmetlerini aradık, kardeşimle Superonline bize mevcut internetimin cayma bedelinin 1000 liraya kadar ödeneceğini ifade etti. Ben tekrar b. D.'yi aradım, o da yanlış bilgi verdiklerini, 1000 lira ücretin fatura tutarına ait kısmının olduğunu söyledi. B. D.'nin Superonline kimliğine itibar ettim ve b. D. Kendi çabasıyla kurulum ekibini yönlendirip 24 saat geçmeden Superonline müşterisi olmamı sağladı. Evime gelen kurulum ekiplerine herhangi bir sıkıntı doğarsa cayma hakkım olup olmadığını sordum, 15 gün içerisinde cayabileceğimi söylediler.

29 Temmuz itibariyle başlayan iki ayrı aboneliğimiz için kardeşimle fesih işlemleri için Superonline'ı bugün aradık. Bize cayma bedeli ve iki ayrı fatura çıkarıyorlar ve yüz yüze yapılan görüşmelerden sorumlu olmadıklarını ifade ediyorlar. Superonline hizmeti kimlere emanet! İnsanlara yanlış bilgi verip müşteriyi yalan yanlış beyanlarla aldatması için mi Superonline kimliği veriyorlar?

Hadi bu şahısla ilgileri yok nasıl bu kampanyaları söylüyor? Kurulum ekibiyle irtibat kuruyor, adı belli, numarası belli ama şahsa ait bu bilgiler Superonline tarafından hiç merak edilmiyor. Cayma bedelinin tarafımızdan istenmemesini, b. D. Adlı kişinin de Superonline bünyesindeki mevcut çalışma durumuna dair bilgi edinmek istiyorum.

Kendisinin tarafıma gerçekleştirdiği arama kayıtlarında zaten 'kampanya bilgileri' mevcut. Bu hareketler Superonline'nın kurumsal kimliğine yakışmamaktadır.