İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Modapinhandan satın aldığım 4 adet elbisenin iadesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 22 Mayıs tarihinde ürünlerin iadesini talep ettim, toplamda yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla ödemiştim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.

Firma tarafından belirtilen şekilde değişim/iade sürecini de eksiksiz uyguladım. “Değişim için faturanıza istediğiniz ürünün bedenini, rengini ve kodunu yazmalısınız, değişim süresi 7 iş günüdür” bilgisine uydum, ürünleri Yurtiçi Kargo ile, yurt içi iade kodu: modapnh2025 ve müşteri numarası: 479369423 bilgilerini kullanarak geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Süreç boyunca WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde iadenin yapılacağı söylenerek oyalandım, ancak somut bir işlem yapılmadı ve ücretim hâlâ tarafıma geri ödenmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açtı.

Ödenen tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.