Superonline 1000 Mbps Kablosuz Bağlantı Sorunu Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 6 aydır Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve özellikle kablosuz bağlantıda sürekli sorun yaşıyorum. 3-4 ayda bir mecburen müşteri hizmetlerini arıyorum. 12.02.2026 tarihinde tekrar destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda K**** isimli temsilci, modemin arkasındaki reset tuşuna basmamı istedi, ben de söylediğini yaptım.

Bir süre sonra modem ayarlarımın tamamen sıfırlandığını fark ettim. Kablosuz ağ adım ve şifrem dahil tüm ayarlarım silinmişti. Bunun üzerine temsilci, modemde bazı güncellemeler yapıldığını ve bunun her ay yapılması gerektiğini söyledi. Ayrıca bu dönemde hatlarda sorun olduğunu belirtti. Yıl 2026 olmuşken hâlâ böyle bahanelerle müşterilerin ikna edilmeye çalışılması ve açıkça bilgi verilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de kendimi küçümsenmiş hissediyorum. Bilgisi olmayan bir kullanıcı için bu durum çok daha büyük bir mağduriyet yaratabilirdi çünkü ne Wi-Fi adı kalıyor ne de şifre ve bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Şikayetim hem bu süreçte beni yanlış yönlendiren K**** isimli müşteri temsilcisine, hem de 1000 Mbps olarak sattığı interneti kablosuz bağlantıda istikrarlı ve sorunsuz şekilde veremeyen Superonline’a yöneliktir. Her ay yaklaşık 800 TL ödediğim bir hizmette bu kadar sık sorun yaşamak ve üstüne bir de eksik ve ikna edici olmayan açıklamalar duymak istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem kablosuz internet sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini hem de yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve dürüst bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.