Randevusuz Teknisyen Mahremiyetimi İhlal Etti Ve Talebim İptal Edildi

Turkcell Superonline ADSL hizmeti için evime kurulum başvurusu yaptım. Başvuru sırasında teknik ekibin adrese gelmeden önce mutlaka telefonla arayıp müsait olup olmadığımı teyit etmesini özellikle ilettim ve bana bu şekilde yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün öğle saatlerinde herhangi bir randevu ya da önceden arama olmadan Turkcell’den bir görevli telefonla arayıp kurulum için adrese geldiğini ve Telekom’dan sinyal bırakılıp bırakılmadığını sordu.

Bu konuda bilgim olmadığını, randevu da alınmadığını ve o anda acil bir işim nedeniyle yaklaşık 30 dakika kadar müsait olmadığımı belirttim. Buna rağmen görevli, "beklerim" ya da "sonra gelirim" gibi bir bilgi vermeden iki katlı müstakil binanın arka bahçesine bakmak istedi, ardından müsait olmadığımı ve acil bir işim olduğunu belirtmiş olmama rağmen kapıya gelerek kimliğimi ve balkona bakmak istediğini söyleyip oğlumun kendisinden 5 dakika beklemesini istedi. Ancak görevli, onayımız olmadan içeri girip koridora doğru yürüdü; eşim bulunduğu odadan iki kez "içeri girmeyin" demesine rağmen bunu dikkate almadı ve koridorun sonuna kadar ilerledi. Bunun üzerine eşim bağırarak dışarı çıkmasını söylemek zorunda kaldı. Görevli, sonrasında "zaten Telekom sinyal bırakmamış, talebiniz iptal olur" diyerek adresten ayrıldı.

Aynı gün Turkcell çağrı merkeziyle yaptığımız iki ayrı telefon görüşmesinde, çalışanlarının normalde önceden randevu oluşturarak çalıştığı tarafımıza iletildi. Biz, yaşananları ve görevlinin eksik ve yanıltıcı beyanına karşı sürecin doğrusu ve şikayetimizi ilettik. Kayıt aldıklarını, bize hak verdiklerini, başka bir bayiyi yönlendireceklerini ve kurulumun devam edeceğini ifade etmelerine rağmen, daha sonra bizim onayımız alınmadan talebimizin SMS ile iptal edildiğini gördük.

Sonrasında çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümüzde, bölgemizde boş port olmadığı, sinyale bakılamadığı gerekçeleriyle yapabilecekleri bir şey olmadığını, yani çağrı merkezi üzerinden hizmet vermeyeceklerini söylediler. Ayrıca telefonla yaptığım şikayet ve başka bir bayi yönlendirmesi talebimin kaydına rağmen, bayinin buraya gelmek istemediği ve bu yüzden talebin reddedildiği, bölgede başka bir bayinin de bulunmadığı ifade edildi.

Hem evimizin mahremiyetinin ihlal edilmesi hem de randevusuz adrese geliş, ardından talebimizin tek taraflı iptal edilmesi ve "bölgede tek bayi var, başka yapacak bir şey yok" denilerek sürecin kapatılması, yaşanan bu uygunsuz davranış ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle, çağrı merkezindeki kayıtların ve tüm gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.