Superonline Ve Türk Telekom Arasındaki Koordinasyon Sorunu İnternet Kurulumunu Geciktiriyor

Yaklaşık 10 gündür Superonline üzerinden yaptığım internet başvurusunun kurulumunu bir türlü yaptıramıyorum. Başvuru sonrasında ekipler port olmadığını, hatta Türk Telekom tarafından ana hatta arıza olduğu için kurulum yapamadıklarını söylediler. Evimizin önünde daha önce direk varken yıkıldı ve yenisi yapılmadı; internet bağlantısı da şu an uzaktan ve yetersiz şekilde geldiği için sorun yaşadığımız ifade edildi.

Superonline tarafı, Türk Telekom’un arızayı gidermesi gerektiğini, sinyal gönderildiğini ancak port olmadığı için işlem yapılamadığını söyledi. Türk Telekom ile görüştüğümde ise herhangi bir arıza olmadığını, kurulum yapacak firmanın arıza kaydı açması gerektiğini ilettiler. Bu kez de Superonline müşteri hizmetleri arıza kaydı açamayacaklarını, sorunu benim dilekçe vererek halletmem gerektiğini söyleyip başvurumu iptal etmeye yönlendirdi.

İki kurum arasında bırakılmış durumdayım; kimse sorumluluk alıp net bir çözüm sunmuyor ve internet kurulumum hâlâ yapılmadı. Superonline ve Türk Telekom’un koordineli şekilde çalışarak gerekli işlemleri tamamlamasını, varsa altyapı ya da port sorunlarını kendi aralarında çözüp beni arada bırakmamasını ve özellikle Superonline internet aboneliğimin kurulumunun bir an önce eksiksiz ve sorunsuz biçimde tamamlanmasını istiyorum. Ortada bir arıza veya teknik problem varsa bunu çözecek olan tarafın ben değil, ilgili kurumlar olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Superonline nezdinde 13213797 numaralı başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve kurulumumun daha fazla gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.