Garanti Bankası Keçiören Gazino Şubesinde Yaşlı Müşteriye Yönelik Kötü Hizmet Ve Uzun Bekleme

28.10.2026 tarihinde saat 10.00–11.00 arasında annem Garanti Bankası Keçiören Gazino Şubesi’ne para çekme işlemi için gitti. Şubede yaklaşık 40 kişi beklerken, buna rağmen yaklaşık iki saat boyunca annem de dahil kimse doğru düzgün işlem yaptıramadı.

Şubede üç gişe açık olmasına rağmen iki görevlinin şahsi telefonlarıyla ilgilendiğini, kendi aralarında yemek ve kahvaltı programı yaptıklarını gördük. İnsanların yüzüne bakan, durumu açıklayan ya da süreci hızlandırmaya çalışan kimse yoktu. Ne bir muhatap bulabildik ne de bu yoğunluk ve ilgisizlikle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı.

Annem 65 yaş üstü bir vatandaş olarak bu yoğunluk ve ilgisizlik içinde saatlerce ayakta beklemek zorunda kaldı. Bu durumun uzun süredir devam ettiğini söyleyenler oldu, şubenin yönetiminde ve personel tutumunda ciddi bir sorun olduğu çok net anlaşılıyor. Ekte, Keçiören Gazino Şubesi’ne ait 531 numaralı sıra fişinin görselini de paylaşıyorum.

Garanti Bankası’ndan özellikle Keçiören Gazino Şubesi’ndeki personel davranışlarının ve işleyişin acilen denetlenmesini, yaşlı müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu şube ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.