Yeni Müşteriye Randevu Ve Kurulumda İlgisizlik

Turkcell Superonline, yeni abone kazanmak için büyük medya yatırımları yaparken, yeni müşteri olmak için başvuru yapan kişilere aynı özeni göstermiyor. 29 Eylül’de Superonline’a abone olmak için başvurdum, “48 saat içinde sizi arayıp randevu oluşturacağız” şeklinde bir bilgilendirme mesajı geldi ancak bu süre içinde hiçbir şekilde aranmadım.

Ben başvurmadan önce eşim de ayrı olarak Superonline’a başvurmuştu. Eşim, randevu verme ve bağlantıya gelme konusundaki isteksizlik ve ilgisizlik nedeniyle başvurusunu iptal etmek zorunda kaldı. Buna rağmen ben şirkete bir şans daha vermek istedim ancak aynı randevu sistemsizliğini ben de yaşadım.

Tüm bu aksaklıkların üzerine bir de “henüz sizi arayamadık ama o güne kadar internetsiz kalmayın” diyerek 5 GB mobil internet tanımlayıp bununla durumu telafi etmeye çalışıyorlar. 5 GB internetin evde, bir hane için kaç gün ve kime yeteceği ortadayken, bu yaklaşım ihtiyacı karşılamaktan çok uzak kalıyor.

Medya ve reklam bütçelerine bu kadar kaynak ayıran bir şirketin önce operasyonunu, randevu ve kurulum süreçlerini düzene sokmasını bekliyorum. Yeni müşteri olmak isteyenlere gösterilen bu ilgisizlik ve organizasyonsuzluğun düzeltilmesini, müşteri odaklı ve tutarlı bir süreç yönetimi sağlanmasını istiyorum.