Superonline Temsilcisinin Engellemesi Ve Eksik Evrak Bahaneleriyle Mağduriyetim

3 Ocak’ta taşındığım sitede altyapı olarak sadece Superonline bulunduğu için 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Ancak 28 Ocak’tan bu yana eksik evrak gerekçesiyle defalarca mağdur ediliyorum.

Önce aboneliği yapan satış temsilcisi, iki izin günümde beni evde evraklar için bekletti, gelmeyince de iki gün sonra O****** K******* isimli kişinin telefonunu vererek evrak işlerine onun baktığını söyledi. O****** Bey defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmadığı için Kaynarca yan yol’daki bayiye gitmek zorunda kaldım. Burada N******* Hanım dijital imzalarda sorun olabildiğini söyleyip benden manuel olarak tekrar imza aldı, özür dileyerek gerekli uyarıların yapılacağını belirtti.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra yine eksik evrak mesajı aldım. Bu sefer doğrudan bayiyi aradım, bana E** K**** D** isimli (tel: +90 ***********10) müşteri temsilcisiyle konuşmam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi sorunun bayiden kaynaklandığını söyleyince tekrar E** Bey’e ulaşmaya çalıştım ancak telefonumu meşgule atıp mesajlarımı okuduğu halde geri dönüş yapmadı ve numaramı engelledi. Bir resmi kurum temsilcisinin böyle bir davranış sergileyeceğine inanamadığım için telefonumda sorun olduğunu düşündüm ve arkadaşımın telefonundan aradım, bu kez telefonu açtı. Neden beni engellediğini sorduğumda telefonu kapatıp bu numarayı da engelledi ve ben yeniden bayiye gitmek zorunda kaldım.

Bayide yetkili kişiyle görüştüğümde evrakların hâlâ kargoda olduğunu, bu yüzden bana eksik evrak mesajı geldiğini söyledi, konuyu araştıracağını ve bir saat içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ancak ne arayan oldu ne de soran. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli bayiyle görüşmem gerektiği söylenip başka türlü yardımcı olunamayacağı belirtildi. Şu an internette bir kesinti yaşamıyor olsam da, yaşadığım bu süreçteki saygısız, ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavır beni son derece rahatsız etti.

Superonline’dan özellikle Kaynarca yan yol bayisinde görevli E** K**** D**’in beni neden engellediği ve bu süreçteki tutumu hakkında açıklama yapmasını ve şahsen özür dilemesini talep ediyorum. Abonelik numaram 12835869’dur.