Eksik Belge İddiası Ve İletişimsizlik Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Aralık 2025’te Turkcell Superonline 100 Mbps bireysel fiber internet aboneliğine geçtim. Kurulum yapılırken benden istenen tüm belgeler eksiksiz şekilde alındı, herhangi bir eksik evrakım bulunmuyor. Buna rağmen 10 Ocak’ta tarafıma eksik belge olduğu yönünde bir mesaj geldi, fakat hangi belgenin eksik olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir belge listesi de paylaşılmadı. Eksik belge olmadığı halde yaklaşık bir ay boyunca internetim açık kaldı, bu süreçte de tarafıma hiçbir ek bilgilendirme yapılmadı.

28 Ocak’ta hiçbir gerekçe net şekilde açıklanmadan internet hattım askıya alındı ve o günden beri evimde internet yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bu durumla ilgili üç kez kayıt açıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece “İlgileneceğiz, sizinle iletişime geçeceğiz” denilip süreç oyalandı, ne arayan oldu ne de sorun giderildi.

Bu süreçte hem internetsiz kaldım hem de Turkcell Superonline’ın hatalı eksik belge iddiası ve iletişimsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 75711956 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin derhal tekrar aktif edilmesini ve eksik belge iddiası ile ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.