Superonline Temsilcisi Yanıltması Ve Taahhüt Cezasının Ödenmemesi

Superonline Çözüm Merkezi – Sümernet fçm isimli iş yeri, Superonline adına evime gelerek internet aboneliği başlattı. O sırada önceki internet firmamdan kaynaklı herhangi bir taahhüt cezası çıkmayacağını, çıksa bile bunun taraflarından karşılanacağını özellikle söyleyerek beni Superonline Fiber 1000 Mbps paketine geçmeye ikna ettiler. Bu beyanlara güvenerek 2025 Kasım ayında Superonline’a geçiş yaptım.

Geçiş sonrasında eski internet firmam tarafından 1.600 TL tutarında taahhüt cezası çıkarıldı. Durumu kendilerine ilettiğimde “Sorun bizde, ücreti biz ödeyeceğiz.” diyerek beni rahatlattılar, ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Her seferinde süreç erteleniyor, net bir tarih ya da yazılı bir taahhüt de verilmiyor.

Hem Superonline markasının adı kullanılarak bu şekilde vaatlerde bulunulması, hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Tüketiciyi yanlış yönlendiren ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle abone kazanılması kabul edilebilir değil. Eski internet firmamdan bana yansıtılan 1.600 TL’lik taahhüt cezasının, verdikleri söz doğrultusunda eksiksiz ve gecikmeden karşılanmasını ve bu bayilik/iş yeri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.