Superonline Telefon Kablosunu Keserek İnternet Kurulumunu Engelledi

Turkcell Superonline internet hizmetimi sonlandırarak farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yapmak istediğim süreçte, 17.10.2026 tarihinde yeni internet hattının çekilmesi amacıyla Digiturk internet sağlayıcısı tarafından yapılan kontrolde apartmanımızdaki telefon hattı kablosunun binadan kesilmiş olduğu tespit edilmiştir. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere duvardan sarkan kablolar nedeniyle yeni internet hizmetimin kurulumu gerçekleştirilememiştir.

Digiturk ekipleri, yaşanan bu sorunun giderilebilmesi için önceki internet sağlayıcım olan Turkcell Superonline ile iletişime geçmem gerektiğini belirtmiştir. Superonline tarafından yapılan işlemler sırasında telefon hattı kablosunun kesildiği anlaşılmakta ancak bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, hattın bu şekilde bırakıldığı konusunda bilgi verilmemiştir. Bu durum hem yeni internet hizmetimin kurulumunu engellemiş hem de gereksiz bir mağduriyete yol açmıştır.

Turkcell Superonline’dan, telefon hattı kablosunun hangi işlem kapsamında ve kim tarafından kesildiğinin araştırılmasını, olayla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli altyapı ve kablo onarım işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.