Superonline Teknik Destek Arızaya Gelme Süresi

Gün içinde bağlattığım Superonline, saat 21 sularında arızalanarak kesildi. Arıza kaydı oluşturmama ve yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen ne gelen giden ne de arayan soran oldu. Tabii ki ben, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp, dağ başında ya da ayda değil de şehrin göbeğinde yaşadığımı belirterek ne zaman çözüme kavuşacağını sorduğumda, 'halledeceğiz, inceliyoruz' gibi cümleler dışında bir icraat göremedim. Özetle, daha uygun ücretli firmalar olmasına rağmen, hem müşteri hizmetleri hem de destek daha kurumsal olduğu ve başımıza bir arıza geldiğinde daha hızlı çözüme ulaşacağımızı düşünerek Superonline'ı seçtik; hem de daha yüksek fiyatlara daha düşük hız vermelerine rağmen. Hata ettiğimi anladım. Son kez müşteri hizmetlerini arayıp bir süre daha bekleyeceğimi, aksi halde hizmeti iptal ettireceğimi söyledim. Elbette, 1064 TL gibi bir miktar ödeyeceğimi söylediler. Bir gün bile yararlanamadığım internet için bu parayı öder, hizmeti kapattırır ve yasal hakkımı ararım. Ek bilgi olarak, bundan önceki sağlayıcım Kablo Net'ti ve yıllardır kullandığım siyah modemleri yan odadan bile çekmiyor. Yağmurdan kaçarken doluya tutulduk.