Superonline Taahhüt Edilen Tabletin Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Eksikliği

23.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından aranarak “TV+ ve hbo Max'li Samsung Galaxy TAB a11 Kampanyası” hakkında bilgilendirildim ve aynı gün bu kampanyaya geçiş yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kampanya kapsamındaki tabletin 8 iş günü içinde tarafıma teslim edileceğini ve teslimattan önce aranarak randevu oluşturulacağını açıkça ifade etti.

Ancak aradan geçen süreye rağmen tabletin teslimatı yapılmadığı gibi, Turkcell Superonline tarafından yaşanan gecikmeye dair en ufak bir bilgilendirme dahi almadım. Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisi üzerinden bu duruma dair bir şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında tarafıma SMS ile en geç 24 saat içinde talebimin çözüleceği bilgisi verildi.

Ne var ki, sadece 532’li numaradan aranarak talebimin ilgili birime iletildiğinin söylenmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Turkcell uygulamasında da hâlâ “Talebiniz ilgili birimlerimizce detaylı olarak incelenmektedir” ifadesi yer alıyor. Neyi incelediklerini anlamamakla beraber, Turkcell gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markanın taahhüt ettiği tableti abonesine teslim edememesi ve buna dair herhangi bir açıklama yapmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Eğer firma stoklarında olmayan ya da tedarik edemediği bir ürünü abonelerine vereceğini taahhüt ediyorsa, bu durum hem güven kırıcıdır hem de açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Turkcell Superonline 64579029 müşteri hizmet numaralı aboneliğim kapsamında taahhüt yenilenirken firmaya güvenerek bu kampanyayı kabul ettim.

Bu nedenle firmadan, artık “Talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir” şeklinde genel ve sonuçsuz bilgilendirmeler değil, kampanya kapsamında taahhüt edilen tabletin acilen temin edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum.