Söz Verilen Tablet Hediye Edilmedi, Faturada Tam Ücret Kesilmeye Devam Ediyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 13 Aralık tarihinde çağrı merkezi üzerinden yeni bir pakete geçiş yaptım. Bu paket kapsamında bana tablet hediye edileceği ve en geç 7 gün içinde adresime ulaşacağı açıkça söylendi. Ancak üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen tablet tarafıma gönderilmedi; her aradığımda depolarında olmadığını ve bana dönüş yapacaklarını söylemekle yetindiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. İkinci aramamda talebimin acil olarak işleme alınmasını ve 24 saat içinde bilgilendirme yapılmasını özellikle belirttim; buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Buna ek olarak, tablet hediyesi hâlâ teslim edilmemiş olmasına rağmen paketin tam ücreti faturama yansıtılmaya devam ediyor.

11808316 numaralı aboneliğim için, tarafıma söz verilen tablet hediyemin acilen gönderilmesini, gönderim sürecinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım gecikme ile bilgilendirme eksikliğinden doğan mağduriyetimin fatura indirimi veya uygun bir telafi ödemesiyle giderilmesini talep ediyorum.