Superonline Taahhüt Edilen Hıza Uymayan Sürekli Kopan İnternet!

Turkcell Superonline’a geçtiğimden beri İzmir Konak’taki adresimde bir türlü stabil ve kaliteli internet hizmeti alamıyorum. 1000 Mbps download / 20 Mbps upload paketine rağmen, hızım çoğu zaman 350–450 Mbps aralığını geçmiyor, sık sık kopmalar ve aşırı yavaşlamalar yaşıyorum. Kasım ayından bu yana bu sorunlar sürekli hale geldi ve hem kablolu bağlantıda hem de Wi‑Fi’da aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile görüştüm, ont ve modem/router değişimi yapıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Her seferinde “sorun görünmüyor” denilip modemi resetleyip geçici bir çözümle bırakılıyor, bir süre sonra sorunlar tekrar ediyor. Düzenli olarak yaklaşık 700 tl sabit fiyatla faturalarımı ödüyorum ama aldığım hizmet ne hız ne de kalite olarak vaat edilenin çok uzağında.

Altyapı da dahil olmak üzere hattımın ve tüm sistemin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve internet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere uygun, kesintisiz ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum.