Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşılamaması Ve Ücretsiz Teknik İnceleme Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet abonesiyim ancak aldığım hız hiçbir zaman paket hızına yaklaşmıyor. İstanbul Büyükçekmece’deki adresimde kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır Superonline müşterisiyim, daha önceki yıllarda da farklı adreslerimde yine Superonline kullanmak zorunda kaldım. Dört farklı evimde de benzer sorunları yaşadım ve hiçbir zaman taahhüt edilen hızlara yaklaşan bir performans alamadım.

Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen alabildiğim en yüksek hız yaklaşık 250 Mbps seviyesinde kalıyor. Genel olarak hızlar 20–50 Mbps aralığında geziniyor, zaman zaman 10 Mbps’lere düşüyor ve bazı anlarda ise 1 Mbps seviyelerine kadar geriliyor. Bu düzensiz ve düşük hızlar yüzünden, işim internetle birebir bağlantılı olduğu için ciddi sorunlar yaşıyorum ve ticari olarak da zarara uğruyorum.

57516410 numaralı hizmetim için çağrı merkezini çok kez aradım. Her aradığımda tarafıma yalnızca ücretli teknik servis yönlendirilmek istendiği söyleniyor ve sanki sorun her seferinde benden kaynaklanıyormuş gibi yaklaşılıyor. 4. Evimde de aynı tabloyla karşılaşıyorum ve sorun kalıcı şekilde çözülmüyor.

Sözleşmede yer alan en az %40 hız taahhüdünü bile çoğu zaman karşılayamamanıza rağmen sorumluluğu müşteriye yükleyerek ücretli teknik servis önerilmesini kabul etmiyorum. Bundan sonra her gün, günün farklı saatlerinde video kaydı ile hız testi alarak bu durumu kayıt altına alacağım ve birkaç aylık kanıt biriktirdikten sonra yaşadığım hız problemi ve ticari zararlar nedeniyle yasal yollara başvurmayı planlıyorum.

Talebim, ek ücret talep edilmeksizin bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, evime kadar gelen hattın ve altyapının düzeltilmesi, paketimde yer alan hıza makul ölçüde yaklaşan istikrarlı bir hizmet sunulması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesidir.