Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Verilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Tuzla’da 1000 Mbps ev fiber internet paketi kullanıyorum, aylık 800 TL ödüyorum. Buna rağmen yaptığım tüm speed testlerde en fazla 90 Mbps hız alabiliyorum. Yaklaşık 2–3 gündür hız bu seviyede ve kesinlikle düzelmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bana 800 Mbps hız aldığımı söylüyorlar ve bu nedenle arıza kaydı bile açmıyorlar. Sorunu kendi sistemlerinde yokmuş gibi gösterip sürekli ücretli servise yönlendiriyorlar. Kullanıcı kaynaklı bir sorun olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, kablolu ve kablosuz tüm denemelerde hız 90 Mbps’nin üzerine çıkmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin çözülmesini, hattımın gerçekten taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps’e uygun şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte ödediğim ücretin aldığım hızla orantısız olması nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin sorumluluğu üzerimden atıp olayı tamamen ücretli servise yönlendirmesinden ve ilgilenmemesinden şikayetçiyim. Gerekirse konuyu tüm resmi mercilere ve hukuki yollara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Lütfen buna yorum olarak yok kablolu kullanın yok 5 g de az çeker falan saçma sapan çocuk muamelesi yapıp maniple taktiklerinizi uygulamayın. Kendim yazılımcıyım neyin ne olduğunu nasıl çalıştığını çok iyi biliyorum. Sorun tamamen sizden kaynaklı. Sorunum çözülmesini bekliyorum çözülmediği takdirde tüm yasal haklarımla yargıya taşıyacağım.
Hizmet numaram: 5376973**.