Superonline Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Modem Yanlış Konumda

Gaziantep Şehitkamil’de 52186878 numaralı Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi uzun süredir kullanıyorum. 100 Mbps fiber internet paketine abone olmama rağmen, yaptığım hız testlerinde internet hızım 50–56 Mbps seviyesini geçmemektedir. Taahhüt edilen hız ile tarafıma sunulan hizmet arasında yaklaşık yarı yarıya fark bulunmaktadır.

Kurulum sırasında modem, evimin tuvaletindeki asma tavanın içerisine monte edilmiştir. Bu son derece yanlış bir kurulum olup, evin birçok noktasında Wi‑Fi çekim problemi yaşamama neden olmaktadır. Modemin bu konuma yerleştirilmesi nedeniyle internet performansı ciddi şekilde düşmekte, ev içinde sağlıklı ve kararlı bir bağlantı sağlayamamaktayım.

İç mimar olarak çalışıyorum ve büyük boyutlu render dosyaları ile bulut sistemleri kullanıyorum. İşim gereği yüksek hız, kararlı bağlantı ve düşük gecikme benim için zorunlu. 2025 Ekim ayından bu yana devam eden bu bağlantı sorunları nedeniyle iş akışım aksamakta ve maddi kayıp yaşamaktayım.

Turkcell Superonline’ın şu anda sunduğu 1000 Mbps kampanyasına geçmek istiyorum. Bunun için 1000 Mbps hızını destekleyen fiber modemin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini, tuvalette bulunan modemin daha uygun ve merkezi bir noktaya ücretsiz olarak taşınmasını ve 1000 Mbps kampanyasına ek kurulum, modem veya taşıma ücreti alınmadan geçirilmemi talep ediyorum.

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisi olmama rağmen hem vaat edilen 100 Mbps hızı alamıyor hem de hatalı modem konumu nedeniyle hizmetten verimli şekilde yararlanamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.