Superonline Sürekli İnternet Kesintisi Ve İade Vaadi İhlali

Superonline ev internet aboneliğim, İstanbul Avcılar Ambarlı Mahallesi Gönenç Sokak’taki adresimde uzun süredir ciddi sorunlu bir şekilde devam ediyor. Yaklaşık her ay ortalama 15 gün internetim tamamen kesiliyor, kalan günlerde de bağlantı istikrarlı olmadığı için hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Son olarak da 3 gündür hiç internet kullanamıyorum ve günlük işlerimi, bankacılık işlemlerimi ve eğlence amaçlı kullanımlarımı gerçekleştiremez hale geldim.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini ve canlı destek hattını defalarca kez aradım ve yazıştım. Her seferinde “bu akşam ekip gelecek”, “yarın gündüz gelecek”, “yarın akşam gelecek” gibi farklı saatler ve tarihler verilerek sürekli oyalandım. Mahallede ekiplerin çalışma yaptığı söylenmesine rağmen sokakta hiçbir ekip görmüyorum, herhangi bir somut çalışma ya da kalıcı çözüm sunulmuyor. Canlı destek yazışmalarımda da arızanın giderileceği, kayıtların açıldığı ve takip edildiği belirtilmesine rağmen sonuç yine internetsizlik oluyor. Son yazışmalardan birinde “D****” isimli müşteri temsilcisi bölgede genel bir arıza olduğunu, tahmini çözüm süresinin 04.11.2026 saat 20:53 olduğunu belirtmesine rağmen bu sürelerde de sorunum devam etti.

Ayrıca yaşanan kesintilerle ilgili olarak hem telefon görüşmelerinde hem de canlı destek üzerinden tarafıma fatura indirimi ve iade yapılacağı defalarca dile getirildi. D**** isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım canlı destek yazışmalarında internet arızası nedeniyle faturama indirim uygulanacağı ve iade yapılacağı açıkça teyit edilmesine rağmen faturalarımda bu kesintilere ilişkin herhangi bir indirim, iade veya düzeltme yapılmadı. Yani hem uzun süre internetsiz bırakılıyorum hem de kullanmadığım hizmetin ücretini tam ve eksiksiz olarak ödemeye devam ettiriliyorum.

Müşteri numaram 68234398. Sürekli tekrar eden bu uzun süreli internet kesintilerimin nedeninin net şekilde tespit edilmesini, bulunduğum bölgede kalıcı bir altyapı ve bağlantı çözümü üretilmesini, canlı destekte özellikle D**** isimli temsilci tarafından tarafıma verilen tahmini çözüm saatleri ile indirim ve iade vaatlerinin ve bugüne kadar yaşadığım tüm kesinti dönemlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hem bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini hem de kesinti yaşadığım tüm dönemler için canlı destek konuşmalarında da teyit edilen indirim ve iadelerin faturalarıma toplu ve eksiksiz olarak yansıtılmasını istiyorum.