to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
Superonline ev interneti aboneliğim için İstanbul Avcılar Merkez Mahallesi Cengiz Sokak adresinde günlerdir süren bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 27–29 Nisan tarihleri arasında ve şu an itibarıyla hâlâ internetim yok. Bu kesintilerden önce de belli zaman aralıklarında, özellikle gündüz saatlerinde sürekli kopma ve kesinti sorunları yaşayıp akşamları gelen bir bağlantıyla idare etmek zorunda kalıyordum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Özellikle kesintinin üçüncü gününde tekrar aradığımda, altyapı çalışması olduğu, sorunun iletildiği ve “çalışıyoruz, bakıyoruz” denilmekten başka somut hiçbir adım atılmadı, farklı bir departmana yönlendirme veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Günlerdir şirketin kusurundan dolayı ev internetimi kullanamadığım için mecburen telefon hattımın internetini açmak zorunda kaldım, kota aştım ve bu yüzden yüksek bir telefon faturası ile karşı karşıya kaldım.
Superonline müşteri numaram 10963471’dir. Sürekli yaşanan kesintiler, günlerdir süren tam erişim kaybı ve buna rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle, bu aboneliğimi artık sürdürmek istemiyorum. Şirket kaynaklı bu sorunlar sebebiyle cayma bedeli ödemeden, taahhüdümün derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir düzenli olarak internet kesintileri yaşamaktayım. Ayda ortalama 1–2 kez, “teknik arıza” nedeniyle internet bağlantım tamamen kesiliyor ve “internet şu saatte gelecektir” şeklinde bilgi veriliyor ancak her seferinde bu saat ileriye atılarak tekrar erteleniyor.
Bu süreçte bilgisayarımdan işlerimi yapabilmek için kendi telefonumun mobil internetini bilgisayara bağlamak zorunda kalıyorum. Sürekli paket aşım uyarısı alıyor ve bu nedenle telefon faturam olağan dışı şekilde yüksek geliyor. Daha önce de bu durum hakkında şikayette bulunmama rağmen, yaşadığım sorun kalıcı olarak giderilmedi.
En son 2 Haziran günü, yaklaşık 20 gün önce İstanbul Avcılar ilçesi Merkez Mahallesi’indeki adresimde tekrar aynı şekilde kesinti yaşadım ve yine “teknik arıza var, şu saatte gelecektir” denilmesine rağmen belirtilen saatlerde hizmet verilemedi. Bu durum hem işimi aksatmakta hem de mobil hattımda ciddi bir ek maliyete yol açmaktadır.
Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve buna bağlı oluşan yüksek mobil fatura nedeniyle, Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için bulunan taahhüdümün herhangi bir ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
