Superonline Sürekli İnternet Kesintisi ve Hız Problemi Nedeniyle Mağduriyet

Bugün saat 19:04’te sisteminiz tarafından arandım ve telesekreter, “Saha ekiplerimiz sorununuzu inceleyip düzeltti” şeklinde otomatik bir bilgilendirme yaptı. Fakat sorun hâlâ devam ediyor. Ne internet hızım normal seviyede ne de kopma problemi çözülmüş durumda. Beni asıl rahatsız eden nokta ise şu: Her arıza kaydı açtığımda aynı otomatik mesajı alıyorum, fakat ne yapılan işlem açıklanıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Tek muhatabımın bir telesekreter olması, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Ben bir insanım ve sorunumu bir insanın dinleyip çözmesini istiyorum. Superonline gibi büyük bir markanın, kullanıcılarını otomatik ses kayıtlarıyla oyalaması kurumsal yaklaşım açısından ciddi bir eksikliktir. Sizden beklentim açık ve nettir: ✔ 1. Arıza kaydımın gerçek bir teknik personel tarafından incelenmesi, ✔ 2. Sorunun hangi işlemle çözülmeye çalışıldığına dair net bilgi verilmesi, ✔ 3. Telesekreter yerine canlı bir temsilci tarafından aranıp bilgilendirilmem, ✔ 4. Saha ekibinin gerçekten gelip gelmediğinin ve yaptığı işlemin açıklanması, ✔ 5. Kesinti ve hız probleminin kalıcı şekilde giderilmesi. Ben sürecin uzamasını değil, çözülmesini istiyorum. Otomatik mesajlarla değil, gerçek bir temsilci tarafından muhatap alındığım, açıklamaların net bir şekilde sunulduğu bir çözüm bekliyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınıp tarafıma geri dönüş yapılmasını önemle rica ederim.

Sorumum devam etmekte mağduriyetimi daha size nasıl anlatabilirim bilmiyorum

Yaşadığım internet sorunları çözülemedi. Sürekli arıza kaydı açmama rağmen her seferinde aynı cevaplar verildi ve hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. 16 Mbps hız için 750 TL ödememe rağmen, hız düşmesi, kopmalar ve istikrarsız bağlantı nedeniyle hizmetten faydalanamadım. Bu süreçte hem maddi hem psikolojik olarak yıprandım. Evimde iki adet Superonline modem bulunmasına ve 9 yıllık aktif müşteri olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım ve yaşadığım mağduriyetten ötürü hakkımı helal etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un; Madde 8 – Ayıplı Hizmet: Sunulan hizmetin, sözleşmede vaat edilen niteliklere uygun olmaması durumunda ayıplı hizmet sayılır. İnternet hızım hiçbir zaman sözleşmede belirtilen seviyede olmamış ve hizmet kusurlu şekilde sunulmuştur. Madde 13 – Tüketicinin Seçimlik Hakları: Ayıplı hizmette tüketici ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya hizmetin yeniden görülmesini talep etme hakkına sahiptir. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorun giderilmediği için bu haklarımın gereği uygulanmamıştır. Madde 15 – Sözleşmeye Aykırı Hizmet: Hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması halinde tüketicinin zararı tazmin edilmelidir. Superonline, sözleşmede belirtilen hız ve kaliteyi sağlayamayarak hem ayıplı hizmet sunmuş hem de kanuni yükümlülüklerini yerine getirmemiştir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Sorun devam ediyor