Superonline Ev İnternetinde Sürekli Akşam Kesintileri Ve Yetersiz Destek

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir buçuk aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Her akşam genellikle 21.00 ile 00.00 saatleri arasında internet ve Wi-Fi bağlantımda sürekli kesintiler oluyor, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

İlk aramalarımda müşteri hizmetleri uzaktan kontrol yaptıklarını, herhangi bir problem göremediklerini söyleyip durumu adeta geçiştirdiler. Daha sonra son 2–3 haftadır, paket hızımın yalnızca yaklaşık yüzde yirmisini kullanabildiğimi kendileri ifade etmelerine rağmen kalıcı bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte üç kez teknik ekip eve geldi, hız testi yapıp bir sorun yok diyerek geri gittiler. Sorunun özellikle akşam saatlerinde yaşandığını defalarca belirtmeme rağmen buna yönelik bir çözüm üretilmedi. Yoğun ısrarlarla modem değişikliği talep ettim sonucunda kullanılmış bir modem ile değişim yaptılar, ancak bu değişiklik sorunu çözmedi, aksine kesintiler daha da arttı. Aboneliğe ilk başladığımda getirdikleri modem de kullanılmış bir modemdi ve kuruluma gelen ekip bildiğiniz yere fırlatarak kapıma gelmişlerdi (Ekte yer alan görsel). O modemle de çok sık olmasa da çeşitli problemler yaşadım. Şimdi değiştirdikleri modem yine kullanılmış bir modem olup bağlantı sorunları yaşatmaya devam ediyor.

Superonline’dan ya bu sorunu en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini ya da bunu çözemeyeceklerini açıkça belirtmesini istiyorum ki ben de vakit kaybetmeden farklı bir operatöre geçiş yapabileyim. Sürekli kesinti yaşadığım ve taahhütlü olarak ücret ödediğim bir hizmetten artık mağdur olmak istemiyorum.

Abonelik benim üzerime değil ulaşım sağlarsanız abone numaramı ileteceğim.