Superonline Sürekli Bir Dakikalık İnternet Kesintileri Oyun Ve Yayın Performansımı Bozuyor!

Superonline üzerinden fiber 1000 Mbps download, 50 Mbps upload hızında bir internet hizmeti alıyorum. Uzun süredir bağlantım gün içinde birçok kez yaklaşık 1 dakikalığına tamamen kopuyor, sonrasında tekrar geliyor. Bu kopmalar hem normal internet kullanımında hem de özellikle oyun oynarken ve yayın yaparken ciddi sorun yaşamama neden oluyor.

Defalarca, en az 10 kez Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bağlantı koptuğu anlarda sistemlerinde herhangi bir kopma görülmediği söyleniyor ve bu yüzden arıza kaydı bile oluşturulamıyor. Sadece bir seferinde, telefonla görüşme sırasında denk geldi ve arıza kaydı açıldı. Gelen teknisyen, sorunun genel bir sorun olduğunu, 100 kişiden 2–3 kişinin şikayetini dikkate almadıklarını, bu yüzden de pek ilgilenmediklerini ifade etti ve sadece modemimin adaptörünü değiştirip gitti.

Sorunum ise aynı şekilde devam ediyor. Optik değerlerim problem yaşadığım anlarda tx Optik Güç 2.29 dbm, rx Optik Güç -26.38 dbm civarında, çalışma voltajı 3261 mv ve çalışma sıcaklığı 50 derece görünüyor. Sorun yaşamadığım zamanlarda rx Optik Güç -26.20 dbm bandında oluyor. Bağlantıyı tamamen kablolu kullanmama ve modemi defalarca kapatıp açmama rağmen bu kopmaları gün içinde 4–5 kez yaşıyorum. Kopma sırasında modem ışıklarında ve lan bağlantısında herhangi bir sorun görünmüyor, internet erişimi varmış gibi göründüğü halde cihazlarda internet tamamen gidiyor. Elimde bu durumu gösteren kanıtlar da mevcut ve paylaşabilirim.

Dışarıdan modem kullanımına izin vermediğiniz için kendi modemimi de kullanamıyorum. Buna rağmen hâlâ modeminizde veya hattınızda bir sorun olduğunu kabul etmiyorsunuz. Sorun her seferinde yaklaşık 1 dakika sürüp düzeliyor ama gün içinde sürekli tekrar ettiği için hem oyun hem yayın çalışmalarımı doğrudan etkiliyor.

Müşteri numaram 64***506. Sözleşmemizin sonuna gelmiş durumdayım ve bu problem çözülmezse Superonline ile devam etmeyi düşünmüyor, farklı bir firmaya geçmeyi planlıyorum. Sürekli yaşadığım bu kopma probleminin ciddiye alınmasını, hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma gereken iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.