Superonline Superbox'ta Sürekli Kopma Ve Erişim Sorunu Mağduriyeti

Turkcell’den 14.11.2025 tarihinde Superbox Tak Çalıştır 300 GB hizmeti satın aldım ve aynı gün kullanmaya başladım. İlk 5 gün boyunca Balıkesir ili Bigadiç ilçesindeki adresimde hiçbir bağlantı ya da hız problemi yaşamadan, 537980***2 numaralı hat ve seri numarası 32395198*** olan Superbox modem üzerinden 100–120 Mbps hızlarla sorunsuz şekilde internet kullandım.

18.11.2025 tarihinde işten eve döndüğümde modem üzerindeki Wi-Fi ışığı yanmasına rağmen ne telefonumdan ne de bilgisayarımdan Wi-Fi ağı görünmüyordu. Ayrıca lan kablosu ile bağlantı kurmayı denediğimde de internete erişemedim ve o tarihten bu yana bu kopma ve erişim sorunu devam ediyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yönlendirmeleri doğrultusunda modemi resetlemem, sim kartı çıkarıp tekrar takmam gibi tüm tavsiyeleri eksiksiz uyguladım ancak sorun çözülmedi. Bunun üzerine 5379***32 numaralı hatta ait, seri numarası 323951***9 olan Superbox modem teknik servise gönderildi. Teknik servisten tarafıma cihazda bir sıkıntı olmadığı, başka bir yerde kullanılması gerektiği bilgisi verildi ve modemim aynı şekilde iade edildi.

Kargodan gelen modemi tekrar evimde fişe takıp kurduğumda Wi-Fi ağı sadece 1 gün çalıştı ve ertesi gün aynı problemi yeniden yaşadım. İlk 5 gün boyunca aynı adreste 100–120 Mbps hız almışken sonrasında “başka yerde kullanın” denilmesini mantıklı bulmuyorum ve kullandığım alanda bir sorun olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen yaşadığım bağlantı sorunu halen devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiş değil.

Balıkesir ili Bigadiç ilçesinde kullandığım Superbox hizmetimle ilgili yaşadığım bu kopma ve erişim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse cihaz değişimi, hat üzerinde kontrol ve düzenleme yapılması veya teknik inceleme gibi hangi yol gerekiyorsa bunun uygulanarak hizmeti aldığım adreste sorunsuz bir internet erişimi sağlanmasını talep ediyorum.