to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Bağlantı Kopması Ve Sorunun Çözülememesi
Turkcell Superbox 400 GB paketini ZTE MF297D modem ile kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır bağlantı kopması sorunuyla uğraşıyorum. Modemin sinyal ışığı günde en az 4-5 kere kırmızıya dönüyor ve her seferinde modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Bu yüzden interneti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte toplam 3 kez arıza kaydı oluşturdum. İlk talepte sorunun giderildiği söylenerek kayıt kapatıldı ancak sorun devam etti. İkinci talepte günlerce uzaktan müdahale denendi, her seferinde “sorununuz çözüldü mü” diye aranarak neredeyse 1 hafta oyalanmış olduk. Sonrasında teknik ekip tarafından aranıp cuma günü eve gelecekleri söylendi, ancak ne cuma ne cumartesi hiçbir ekip gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını öğrendim. Üçüncü talep ise telefonla yaptığımız son görüşmede açıldı ve 24 saat içinde çözüleceği söylendi, fakat şu an geldiğimiz noktada hâlâ herhangi bir çözüm üretilmiş değil.
Hizmet aldığım adres Hatay ili Yayladağı ilçesi Çamaltı Mahallesi’dir ve sorunları bu adreste yaşamaktayım. Hizmet numaram 0536*****69’dur. Sürekli kopan, modemi defalarca aç kapa yapmak zorunda bırakan ve çözülmeyen bu bağlantı problemi yüzünden mağdur durumdayım.
Turkcell’den beklentim, öncelikle hattımdaki sorunun kalıcı olarak tespit edilip giderilmesi ve bu yaşadığım aksaklık, ilgisizlik ve kullanamadığım hizmet karşılığında faturamda indirim yapılmasıdır. Tarafıma 0530*****43 numarası üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum. (Bazı sorun yaşadığım anların tarihleriyle birlikte fotoğraflarını ekliyorum)
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ömer Faruk Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala sorunum çözülmedi. Bir kez aranmışız onda da ulaşılamamış bir kere dahi arama yapılmadı sonrasında.
7 Aralık’ta açtığım şikayete ancak bugün teknik servis yönlendirilebildi. Gelen çalışan, modemin ısındığını ve gün içinde hatta geceleri fişinin çekilmesi gerektiğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Bu açıklamalara şiddetle karşı çıktığımda ise “İsterseniz değiştirelim.” şeklinde bir ifade kullandı. Değişimi kabul ettim; ancak değişim sırasında eski modemin kutusu ve cihazı alınmasına rağmen, yeni modem kutusu teslim edilmedi. Kutudan yalnızca yeni modem çıkarılıp kurulum yapıldı; yeni modeme ait belgeler ve şarj kablosu tarafıma verilmeden çalışan ayrıldı. Yaklaşık iki aydır aynı sorunu yaşamama rağmen, gerek 7 Aralık’ta oluşturduğum şikayet gerekse daha önce müşteri hizmetleri üzerinden açtığım talepler ancak 15 Ocak’ta çözüme kavuşturulabilmiştir. Süreç boyunca aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.
