to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Yeni Taahhütte Aşırı Fiyat Artışı Ve Sadakat İhlali
2018 yılından beri Turkcell Superonline’dan 50 Mbps hızında fiber internet hizmeti alıyorum ve şu an aktif olarak aylık 700 TL ödüyorum. Yeni taahhüt sürem için beni arayan müşteri temsilcileri, ilk görüşmede ilk 6 ay için 900 TL, sonrasında daha yüksek bir ücret talep edeceklerini söylediler. Bugün tekrar arandığımda ise bu kez ilk 6 ay için 950 TL, son 6 ay için 1.050 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi.
Mevcut faturam 700 TL iken, yeni taahhütte ilk 6 ay için 950 TL’ye yükselmesini ne makul ne de müşteri sadakatiyle uyumlu buluyorum. Yıllardır aynı firmadan hizmet alan bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa süre içinde değişen ve hızla artan fiyat tekliflerini kabul edilebilir görmüyorum.
Uzun süredir abonesi olduğum için daha makul, istikrarlı ve müşteri sadakatini gözeten bir fiyatlandırma yapılmasını, yeni taahhüt için öngörülebilir ve uygun bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2018 yılından beri Turkcell Superonline’dan 50 Mbps hızında fiber internet hizmeti alıyorum ve şu anda aylık 700 TL ödeme yapıyorum. Uzun süredir aynı firmadan hizmet alan bir müşteri olarak yeni taahhüt sürecinde yaşadığım fiyatlandırma nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Geçtiğimiz eylül ayında Turkcell Superonline tarafından aranarak yeni taahhüt teklifi verildi ve ilk 6 ay için 900 TL, devamında ise daha yüksek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. 12 Ekim tarihinde yeniden arandığımda ise bu kez ilk 6 ay için 950 TL, son 6 ay için 1.050 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Mevcut faturam 700 TL iken yeni taahhütte ilk 6 ay için 950 TL’ye yükseltilmesini ne makul ne de müşteri sadakatiyle uyumlu buluyorum. Kısa süre içinde bu şekilde değişen ve hızla artan fiyat tekliflerini kabul edilebilir görmüyorum.
Mevcut taahhüdüm kasım ayında sona erecek ve bu süreçte, uzun süredir abonesi olduğum dikkate alınarak daha makul, istikrarlı ve müşteri sadakatini gözeten bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Yeni taahhüt için öngörülebilir, uygun ve önceki faturamla orantılı bir ödeme planı sunulmasını istiyorum. Daha önce yaptığım şikayete de henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Turkcell Superonline tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüş yapmanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yıllardır aboneniz olmamıza rağmen biz kullanıcılara absürt ücretler ile teklif sunuyor ve detaylı bir açıklama yapmıyor olmanız hiç hoş bir davranış değildir. 3 hafta önce sunduğunuz teklif ile şu an sunduğunuz teklif arasında çok fark vardır. Bu sorunun çözülmesi için sizlerden geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
