Superonline Vaat Edilen Ödeme Yapılmadı

Turkcell Superonline’a 10 Nisan 2025 tarihinde yaklaşık 25 Mbps’lik bir pakete geçiş yaptım. Geçiş sırasında önceki internet sağlayıcımdan kaynaklı cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını ve birkaç faturamı da ödeyeceklerini açıkça söylediler. Buna güvenerek geçiş yaptım ancak cayma bedelini yaklaşık 7 ay gecikmeyle ödediler, faturalar için taahhüt ettikleri toplam yaklaşık 600 TL ise hâlâ tarafıma ödenmedi.

Saha satış personellerinden O*** isimli çalışan aylardır beni oyalıyor, her seferinde “abi sabah hallediyoruz, akşam hallediyoruz, toplantıdayım, hastanedeyim” gibi bahanelerle süreci uzatıyor. Bu durum artık gerçekten yıpratıcı bir hal aldı. Bunun üzerine Antalya’daki merkezlerine gidip müdürleri H*** Bey ile görüştüm. Bana ay başında bu işi çözeceğini, muhasebenin O***’ın maaşından kesinti yaparak bana ödeyeceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra hem mesajlarıma hem telefonlarıma günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor.

10.05.2025 tarihinden bu yana vaat edilen 600 TL’lik ödeme yapılmadı ve müşteri hizmetleri ile resmi kanallardan da bir dönüş alamadım. Verilen sözlerin tutulmasını, tarafıma ödenmesi gereken yaklaşık 600 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak ödenmesini ve bu süreçte yaşanan oyalama ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.