Superonline Satış Temsilcileri Yanıltıcı Bilgi Verip Sabit Hattı Teslim Etmedi

Geçen hafta Ankara Keçiören’de oturduğum apartmana Superonline’dan O*** isimli bir satış temsilcisi geldi. Kendisine sabit hattımın benim için çok önemli olduğunu özellikle söyledim. Bana hiçbir sorun olmayacağını, sabit hattın sözleşmeye yazılacağını ve eve modem üzerinden bağlanacağını söyleyerek beni ikna etti. İnternet kurulumunu da hemen yaptılar. Hatta iyi niyetle bu kişiyi apartmandaki komşularımla da ben tanıştırdım.

Daha sonra O*** isimli çalışanı aradığımda telefonlarıma cevap vermemeye başladı. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir sabit hat hizmetlerinin olmadığı söylendi. Aynı firmadan F**** isimli başka bir çalışan da defalarca ekip gönderip hattı hemen bağlatacağına dair söz verdi, ancak kimse gelmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, beni aradıklarında bu iki çalışan da söylediklerini inkar etmiş. Görüşmelerin ses kaydı bende mevcut, dinlemeleri için göndermek istediğimde bana bu kayıtları iletebileceğim bir kanalları olmadığını, istersem mahkemeye başvurabileceğimi söylediler. Sözleşme onayı alınırken cep telefonu kaydı yasal kabul edilirken, aynı kayıtlar müşterinin lehine olduğunda dikkate alınmıyor.

Superonline’ın satış temsilcilerinin verdiği sözlerin arkasında durmasını, sabit hattım için verilen taahhütlerin derhal yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirme yapan çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Eve gelip ikna etmeye çalışan bu kişilerin sözlerine güvenip mağdur olmamak için herkesin dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.