Sözde 400 TL Fatura Vaadiyle Aldatılan Müşterinin 900 TL Faturası Ve 8.100 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Ankara ili Keçiören ilçesinde ikamet ediyorum. Ocak 2026 tarihinde kendisini Keçiören Superonline çalışanı olarak tanıtan F***** isimli şahıs, şirket hattı üzerinden defalarca beni arayarak binamızda 2‑3 komşumuza bağlantı yaptıklarını, kampanya kapsamında beni de Türk Telekom’dan Superonline’a geçirebileceklerini söyledi. Ayda 400 TL sabit fatura ile taahhüt yapılacağını, modem ve kurulum ücretinin alınmayacağını, müdürü K**** Bey’den de onay aldığını, teyit aramasına onay vermem halinde çalışanların yönetici indirimi tanımlayıp faturamı 400 TL’ye ayarlayacaklarını belirterek beni bu şekilde ikna etti ve taahhüt bu şartlarla yapıldı.

İlk 3 ay ücretsiz olduğu için ne kadar fatura ile karşılaşacağımı bilmeden bu zamana kadar hizmet almaya devam ettim. Ancak bugün tarafıma tebliğ edilen faturada aylık 900 TL tutarında internet ücreti yansıtıldığını gördüm. Daha önceki internet sağlayıcım Türk Telekom ile aylık 550 TL’ye yenileme teklifim varken, Superonline çalışanı F*****’ın 400 TL sabit fatura vaadine güvenerek geçiş yaptım ve şu anda her ay 900 TL’lik bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum. Ayrıca cayma bedeli olarak da 8.100 TL talep edildiği ifade edilmektedir. Taahhüdüm sistemde 24.01.2026 – 24.07.2027 tarihleri arasında görünmektedir.

F***** isimli çalışanın beni defalarca aradığı numara 0533********30 olup artık hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermemekte ve kendisine ulaşılamamaktadır. Konuyu çözmek için bugün Keçiören’deki bayiye gittiğimde içeride 5‑10 kişinin benzer konularda tartışma halinde olduğunu, bayinin karışık bir durumda bulunduğunu gördüm. Bayide ve telefonda anlatılan sistem şu şekildedir: Sözde “teyit araması” ile 900 TL’lik hizmete onay alınıyor, çalışanlar ise “Bizim yetkimiz var, müdürümüz indirim kodu kullanarak faturayı 400 TL’ye düşürüyor, siz arayanlara bunu kabul ettiğinizi söyleyin, geri kalanını biz hallederiz” diyerek müşteriyi ikna ediyor. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece teyit aramasında verdiğim onayı öne sürüp, çalışanların şirket hatlarının dinlenmediğini, bana ne vaat edildiğini bilmediklerini belirterek çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergiliyorlar.

Özetle, Superonline adına satış yapan bu kişi ve ilgili bayi, aldatıcı ve yanıltıcı bir satış tekniğiyle beni zarara uğratmıştır. Türk Telekom ile 550 TL’ye devam edebilecekken, 400 TL sabit fatura vaadiyle ikna edilip 900 TL ödemek zorunda bırakılmam ve üzerine 8.100 TL cayma bedeli istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Vaat edilen şekilde aylık 400 TL sabit fatura üzerinden hizmet verilmesini ya da bu aldatıcı satış nedeniyle yapılan taahhüdün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şahıs ve sorumlu olduğu bayinin incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.