Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Çözülmeyen Şikayet

Bundan 1 yıl önce Superonline Keçiören ekibi tarafından apartmanımıza Superonline kutusu bağlatılması teklifi ile gelindi. Apartman yöneticisi olarak onay ve imza işlemlerini ben gerçekleştirdim. Buna istinaden Keçiören şubesine bağlı uzman satış danışmanı İsmail d., bu onay işlemleri sebebiyle “müşteri getirmiş” olarak göründüğümü ve teşvik kapsamında 1 yıl taahhütlü kullanımı takiben 2 yıl ücretsiz kullanım sunduklarını söyledi. 1 yıl taahhütten sonra bu sürenin otomatik olarak devreye girip girmeyeceğini özellikle sordum, kendisi de “evet” diyerek onayladı. Ben de buna güvenerek o zamanki daha düşük ücretli mevcut internet aboneliğimi iptal ettirip Superonline’a geçiş yaptım.

21 Mayıs’ta taahhüdüm doldu. Fatura detayı sayfasında 21–31 Mayıs arası sadece 10 günlük kullanım için 667 TL yansıtıldığını görünce, söylenen 2 yıllık ücretsiz kullanımın gerçeği yansıtmadığını anladım. Konuyu sormak için ilgili satış uzmanını aradım, telefona başka biri çıktı. Durumu ilettim, “sorup dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Keçiören şubeye gittim. İlgili kişinin Çankaya’ya transfer olduğunu söyleyip konuyla ilgilenmediler, sadece başka bir telefon numarası verdiler. O numaraya yazdığımda ise, artık başka şubede olduğu için müşteri hizmetlerinden taahhüdümü yenilememi önerdi. Bütün bu süreçten, abonelik satmak için bana yanlış/yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumu Superonline hesabıma giriş yaparak şikayet kaydı oluşturarak da bildirdim. Ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadan, herhangi bir telafi sunulmadan şikayetimin sistemde “çözüldü” olarak işaretlendiğini gördüm. Yanıltıcı satış vaadinin açıklığa kavuşturulmasını, bu vaat nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve şikayet kaydımın neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan “çözüldü” olarak kapatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.