Superonline Randevu Sözünü Tutmadı Ve Müşteriyi Oyaladı

Superonline ev interneti için 6 Haziran’da başvuru yaptım ve 8 Haziran’a kurulum randevusu verdiler. Randevu gününde il dışında olacağım için, bir gün öncesinden tam iki kez arayarak 9 Haziran’da müsait olacağımı, o gün kuruluma gelmeleri gerektiğini özellikle ilettim. İki aramada da talebimin not alındığı, ilgili birime bildirildiği söylendi.

Ancak randevu günü, daha önce konuştuğumuz hiçbir şey yokmuş gibi ekip beni arayıp “müsaitseniz şimdi kuruluma geleceğiz” dedi. Ben de iki kez arayıp 9 Haziran’da adreste olacağımı, o gün gelebileceklerini söylediğimi belirttim. Buna rağmen ertesi gün ne arayan oldu ne gelen. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Bugüne kadar müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm. Her seferinde sadece “iletiyoruz, hızlandırıyoruz, kayıt açıyoruz” gibi cümleler kuruldu, net bir gün verilmedi, ekip gelmedi, kimse aramadı. Süreç tamamen plansız, koordinesiz ve müşteriyi oyalamaya yönelik ilerliyor, kimsenin kimseden haberi yok gibi görünüyor.

Superonline’dan temel beklentim, söz verdiği randevu ve bilgilendirmelere sadık kalarak işini düzgün yapması ve bu yaşanan iletişimsizlikten doğan mağduriyetimi ciddiye alıp bir an önce çözüm üretmesidir.