Aylarca Bekleme Sonrası Teslim Edilememe Ve Yanıltıcı Reklam

Aprilia sr gt 400 siparişim için aylar önce kapora ödedim ve teslimat konusunda verilen bilgilere güvenerek tüm planlamamı buna göre yaptım. Süreç boyunca yaşanan gecikmelere rağmen sabırla bekledim. Ancak bugün, motosikletin şu an için tedarik edilemediği ve yalnızca paramın iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Öncelikle bayi olarak Can Motor’un yaklaşımından memnun olduğumu belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha da büyümemesi için kaporamın iadesi konusunda yardımcı oldular, ellerinden geleni yaptılar. Bu nedenle şikayetim Can Motor’a değil, Türkiye distribütörü Doğan Trend Otomotiv’aydır.

Asıl problem, aylarca bekletilen müşterilere net ve şeffaf bilgi verilmemesi, sipariş alınmasına rağmen tedarik sürecinin sağlıklı yönetilememesi ve müşterilerin sezon ortasında ortada bırakılmasıdır. Bir motosikleti aylar önceden sipariş edip bekledikten sonra sonunda “şu an tedarik edemiyoruz, paranızı iade edelim” cevabını almak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

İşin bir diğer düşündürücü kısmı ise sosyal medya ve reklam tarafıdır. Bir yandan yoğun şekilde reklam verilip “stoktan teslim”, “hemen teslim” gibi söylemler kullanılırken, diğer yandan aylar öncesinden sipariş verip kapora ödeyen müşteriler hâlâ teslimat beklemektedir. Reklamlarda oluşturulan algı ile sahadaki gerçek durumun birbirini karşılamaması, müşteri açısından ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Bugün paramı geri alıyor olsam da kaybettiğim zamanın, kaçırdığım sürüş sezonunun ve yaşadığım mağduriyetin telafisi yoktur. Antalya’da motosiklet sezonunun en güzel döneminde aylarca bekletip sonunda siparişimin bu şekilde sonuçlanması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Bu yaşananlar sonrasında Aprilia markasına ve Doğan Trend’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Doğan Trend’den, hem benim yaşadığım bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını, hem de bundan sonraki dönemlerde müşterilerine daha şeffaf davranmasını, reklam ve tedarik süreçlerini gerçek durumla uyumlu şekilde yönetmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atmasını bekliyorum.