Taahhüt Edilen Teslimatın Gerçekleşmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

IKEA’dan 29 parça üründen oluşan, sipariş numarası 1001-2521065428 olan alışverişimizi yaptık. Sipariş aşamasında özellikle teslimat günü ve saati konusunda hassas olduğumuzu, şehir dışına çıkacağımızı, ayrıca sitemize ticari araç girişinin sadece 17:00’ye kadar mümkün olduğunu, sonrasında araç alınmadığını belirttik. Teslimat adresimiz İstanbul Beykoz’dadır.

Bu konuda IKEA Kurumsal’dan H**** Bey ile görüştük. Kendisi, teslimat tarihinde herhangi bir aksaklık olmayacağını açıkça taahhüt etti ve nakliye saat ayarlaması yaptığını, bunun için gerekli maili attığını iletti. Buna güvenerek programımızı ve şehir dışına çıkışımızı planladık. Ancak 10 Haziran 2026 için söylenen teslimat günü ve saatinde ürünlerimiz teslim edilmedi, herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Konuyla ilgili gün içinde 2 kez müşteri temsilcileri ile görüşüp konunun hassasiyetini belirttim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Verilen net taahhüde rağmen teslimatın yapılmaması hem zaman kaybına hem de planlarımızın bozulmasına neden oldu. IKEA’dan, siparişimizin acil olarak, bize taahhüt edilen gün ve saat planlamasına uygun bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli organizasyonun ivedilikle yapılmasını bekliyorum.