Superonline Personelinin Saygısızlığı ve Tehdit Etmesi

12.06.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimde Superonline internet bağlantım tamamen kesildiği için saat 16.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm e** isimli müşteri temsilcisi, internet arızası için gece 02.00’den önce ekip gelmeyeceğini söyledi. O sırada çocuklarımın sınav haftasında olduğunu, bu yüzden mümkünse arızaya öncelik verilmesini rica ettim.

Ancak e** hanım konuşma boyunca son derece kaba bir üslup kullandı. Eşim telefonu devraldığında, bu kadar uzun bir kesintinin savaş bölgesinde bile yaşanmadığını, çocukların sınavları olduğunu ve mağduriyetimizi dile getirdi, gerekirse Şikayetvar’a da yazacağımızı söyledi. Bunun üzerine e**hanım eşime üç kez “sizinle farklı mecralarda karşılaşmak istemeyiz” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Eşim geçen sene mide kanseri ameliyatı geçirmiş bir insan, karşı taraftan en ufak bir saygısızlık, tehdit, hakaret veya ses yükseltme olmamasına rağmen bir müşteri temsilcisinin bu cümleyi kurması bizi hem tedirgin etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Eşim, neden böyle tehditkar konuştuğunu sorduğunda da herhangi bir açıklama alamadı.

Bu görüşmede bizim tarafımızdan kaba bir söz, tehdit, hakaret veya ses yükseltme kesinlikle olmamasına rağmen, Superonline gibi kurumsal bir firmayı temsil eden bir müşteri temsilcisinin bu şekilde konuşması ve “sizinle farklı mecralarda karşılaşmak istemeyiz” cümlesini üç kez tekrarlaması, bunu ne anlama geldiğini düşündüğümüz için endişe vericidir. Eşime veya hanemize gelebilecek herhangi bir zararda bu ifadeden dolayı sorumluluğun bu kişide olacağını düşünüyoruz ve bu ifadenin ne anlama geldiğinin açıklanmasını talep ediyoruz.

Daha sonra s** hanım’a bağlandık ve hem internet bağlantımızın bir an önce sağlanması gerektiğini hem de e** hanım’ın kaba ve tehditkar üslubundan duyduğumuz rahatsızlığı ayrıntılı şekilde ilettik. Müşteri numaramız 5363*015’tir.

Superonline yetkililerinden, ilgili görüşmenin ses kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini, e** hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı veya telefonla bilgi verilmesini ve internet bağlantımızın da acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ses kayıtları dinlendiğinde ne demek istediğimizi net bir şekilde anlayacağınızı umuyor, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.