to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Randevusu Yok İnternet Kesik Ve Bilgi Karmaşası
Superonline ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 23.08.2026 tarihinde başvuruda bulundum. O tarihten bu yana internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen nakil için herhangi bir randevu verilmiyor.
Nakil süreci tamamlanmadığı halde “nakil işleminiz tamamlanmıştır” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen internetim aktif değil. Müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde ise farklı bilgiler veriliyor; bir temsilci nakil talebimin bayi tarafından iptal edildiğini söylerken, başka bir temsilci nakil için randevu verileceğini söylüyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi bir bilgi karmaşası yaşanıyor. Ayrıca ilgili bayiye telefonla asla ulaşılamıyor, aramalarım sürekli yanıtsız kalıyor.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, randevu tarihi paylaşılmadı ve günlerdir internetsiz kaldım. Sürecin ne zaman tamamlanacağı ile ilgili de net bir bilgi alamıyorum.
Superonline’dan nakil randevumu net bir tarih ile oluşturmalarını, internetimin bir an önce taşınarak hizmetin gerçekten aktif hale getirilmesini, bayi ve çağrı merkezi arasındaki bilgi karmaşasının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm tam olarak sağlanmadı, başvuru iptali gerçekleştirildi ve kısmen netice alındı.
