Superonline'da İnternet Nakilinde Randevu Sorunları Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Superonline müşterisiyim ve yaklaşık 3 yıldır aynı firmadan hizmet almaktayım. 17.08.2026 tarihinde internet nakil işlemi için başvuru yaptım ancak o günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Başvurudan sonra firma tarafından yalnızca bir kere arandım, kendi başlarına randevu oluşturup eve gelmişler fakat ben mesai saatleri içinde çalıştığım için evde değildim. Eve geldiklerinde aradılar, o anda evde olamadığım için internet bağlantısı yapılmadı ve bu nedenle mağduriyet yaşadım. Daha sonra gelmeden önce beni aradılar, randevu verdiler ve ben belirtilen saatte özellikle evde beklememe rağmen bu kez gelen olmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da iletişim kurulmadı. Bir süre sonra arandım, telefonu açtığım halde yüzüme kapandı ve tekrar ulaşmaya çalıştığımda firmaya bir daha erişim sağlayamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde “şu anda başka müşterilere hizmet vermektedir” anonsu sonrası herhangi bir tuşlama yapmadığım halde telefon kendiliğinden kapanıyor, bu yüzden randevu alamıyor ve nakil süreciyle ilgili kimseyle görüşemiyorum. Nakil sebebiyle işlemler için firma benimle de irtibat kurmadığı için başvuru yaptığım tarihten bu yana tamamen internetsiz kaldım. Aynı bölgede yaşayan ve Superonline kullanan yakınlarım hizmetten sorunsuz şekilde faydalanırken, sadece benim nakil işleminin aksaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternetimin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde yeni adresimde bağlanmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma hiçbir ekstra yükümlülük çıkarılmadan ve cayma bedeli yansıtılmadan abonelik kaydımın iptal edilip silinmesini talep ediyorum.