Superonline Müşteriyi Mağdur Ediyor!

Herkese merhabalar. Yaklaşık 10 yıldır Türksel Super Online kullanıyorum ve 10 yıl önce takıldığı için modem çok eski olup bazı odalarda çekmiyordu. Bu yıl taahhütüm yenilenecekti ve cihazında değiştirilmesini istedim ama cihaz için ücret alınacağı söylendi. Yalnızca yeni üyelerde yeni ücret takıldığı söylendi. Yani 10 yıllık kullanıcı olarak da bu şekilde cezalandırıldım. Ben de istemeyerek aboneliğimi iptal ettirdim. Cihazların ücretinin yansıtılmaması için geri gönderilmesi söylendi. Ben de ertesi gün verilen kod ile yurtdışı kargoya giderek iade ettim. Aradan yaklaşık 10 gün 15 gün geçti. Bana şimdi sürekli mesaj geliyor. Cihazları iade etmediğiniz için ücreti yansıtılacaktır diye. Türksel Super Online'i aradım. Cihazlar iade edilmemiş. Ücreti yansıyacak dendi. Bakın ben ellerimle teslim ettim. Sizin söylediğiniz gibi gönderi kodunu, TC kimlik numaramı, abonelik numaramı vesaire her şeyi yazarak ben yurtdışı kargoya ellerimle teslim ettim. Siz girişini yapmadınız dememe rağmen ısrarla hayır gelmedi. İadesi gelmedi. Şu an ürünleriniz, cihazınız iade edilmemiş görünüyor dendi. Bir daha yurtdışı kargoyu aradım. Gönderi kodunu istedim. Gönderi koduyla kendimi sorguladığım zaman hemen 2 gün sonra iade edilmiş görünüyor. Oradan teslim alınmış görünüyor. Personelin ismi Ü ile başlıyor görünüyor. Yıldızlı görünüyor devamı. Tekrar Super Online'i aradım. Ben gönderi kodunu aldım. Burada size Sizle de gönderi kodunu paylaşayım. Lütfen cihazların ücretini bana yansıtmayın dedim. Bu defa beni bir süre hatta oyalayarak sonra sistemimiz çalışmıyor dendi. Yani ben iade ettiğim görevimi tamamladığım bir şey için bir kere arıyorum. Bize iade edilmedi diyorsunuz. Bir kere daha arıyorum. Sistemim çalışmıyor diyorsunuz. Ben daha kaç kere sizi cezalandırmam gerekiyor. Bunu özellikle izlediğiniz bir politika mı bu? Müşteriyi cezalandırma yöntemi mi? Ne yapmam gerekiyor? Kaldırıp elimle keşke getirse imkanım olsaydı elimle getirseydim. Ben görevimi tamamlamışım. Cihazları size iade etmişim. İade ettiğime dair gönderi kodu var. Bunu sizinle paylaşmak istiyorum. Siz kabul etmiyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bir an önce cihaz bedelinin işleme alınmasını talep ediyorum. Faturama yansıtılırsa ben bunu ödemeyeceğim. Bir daha da Turkcell Superonline ile çalışmak mı? Asla sizlere de bir fikir olsun. Lütfen gidin herkes diğer firmalar çok daha iyi hizmet veriyor. Hangi firmayla anlaşıyorsanız anlaşın ama süper online ile asla.