to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Modemin Köprü Moduna Alınamaması Nedeniyle Çift Nat Sorunu
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında “Fiber'de Efsane Fırsat Günleri 1.000 Mbps Limitsiz Fiber İnternet” paketini kullanıyorum. Aboneliğimi aldığım günden beri tarafıma verilen Superonline modemi Bridge /passthrough moduna alamıyorum. Bu nedenle kendi router’ım olan Keenetic cihazımı tam yetkili şekilde kullanamıyor ve ağ yapımda zorunlu olarak çift nat (Double nat) ile uğraşmak zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu hizmetin müşterilere sunulmadığı bilgisi verildi. Superonline’ın sağladığı modem, benim kullanım senaryolarım ve yurt dışında yürüttüğüm işler için teknik olarak yetersiz kalıyor. Bu yüzden Keenetic router’ımı ek olarak kullanmak zorundayım ancak Bridge /passthrough desteği verilmediği için ağı sağlıklı şekilde kurgulayamıyorum.
Bu durumun çözülmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesinde düzenlenen “ayıplı hizmet” hükümlerine, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4. Maddesinde yer alan “kullanıcıların elektronik haberleşme hizmetlerinden serbestçe yararlanması esastır” ilkesine, aynı Kanun’un 12. Maddesindeki şeffaflık yükümlülüğüne ve BTK “Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği” nin 6. Maddesinde düzenlenen bilgilendirme yükümlülüğüne dayanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
532525**numaralı aboneliğim için tarafıma verilen modemin Bridge /passthrough moduna alınmasını ve Keenetic router’ımı sorunsuz, tam yetkili şekilde kullanabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda teknik olarak mümkün olan en uygun çözümün üretilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline’dan 2026 Ocak ayında “Fiber'de Efsane Fırsat Günleri 1000 Mbps Limitsiz Fiber İnternet” paketini kullanmaya başladım. Aboneliğimin ilk gününden itibaren bağlantı ve Wi-Fi performansı ile ilgili ciddi ve süreklilik gösteren sorunlar yaşıyorum. En üst paketlerden birini kullanmama rağmen internet bağlantısı stabil değil ve kablosuz ağ performansı beklentimin oldukça altında kalıyor. Teknik ekip adresime gelmiş olmasına rağmen sorunlar kalıcı şekilde çözülemedi.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle kendi router cihazım olan Keenetic’i kullanmak istedim. Ancak tarafıma verilen modem Bridge/Passthrough moduna alınmadığı ve pppoe kullanıcı bilgilerim paylaşılmadığı için bunu sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Bu kısıtlama nedeniyle ağımda çift nat (Double nat) oluşuyor ve bağlantı performansım olumsuz etkileniyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde teknik konularda yeterli bilgiye sahip olmayan temsilcilerle karşılaştım. Bir görüşmede ücretli teknik destek hattına yönlendirildim ve bu görüşme için ücret ödedim. Daha sonra yaşanan sorunun Superonline kaynaklı olduğu kabul edilerek bu ücret tarafıma iade edildi. Ayrıca destek sürecinde modem ayarlarıma yapılan yanlış müdahaleler nedeniyle de mağdur oldum. Wi-Fi sorunu için destek istediğim bir görüşmede, müşteri temsilcisi beni bilgilendirmeden uzaktan modem ayarlarına girerek 2.4 ghz ve 5 ghz kablosuz bantlarını kapattı ve ev içi kablosuz ağım bir süre tamamen kullanılamaz hale geldi.
Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 6.200 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Satış sürecinde kendi modemimi kullanamayacağım veya pppoe bilgilerinin paylaşılmayacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım bağlantı problemleri, teknik destek sürecindeki hatalar ve eksik bilgilendirme birlikte değerlendirildiğinde, talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin ya teknik olarak sorunsuz ve vaade uygun hale getirilmesini ya da herhangi bir mağduriyet yaşamadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 31.01.2026 - 16.10'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Caner Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi çok ilgilendi, teşekkür ederim kendisine, fakat Superonline politikası çok yanlış
