Superonline Modemin Köprü Moduna Alınamaması Nedeniyle Çift Nat Sorunu

Superonline’dan 2026 Ocak ayında “Fiber'de Efsane Fırsat Günleri 1000 Mbps Limitsiz Fiber İnternet” paketini kullanmaya başladım. Aboneliğimin ilk gününden itibaren bağlantı ve Wi-Fi performansı ile ilgili ciddi ve süreklilik gösteren sorunlar yaşıyorum. En üst paketlerden birini kullanmama rağmen internet bağlantısı stabil değil ve kablosuz ağ performansı beklentimin oldukça altında kalıyor. Teknik ekip adresime gelmiş olmasına rağmen sorunlar kalıcı şekilde çözülemedi.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle kendi router cihazım olan Keenetic’i kullanmak istedim. Ancak tarafıma verilen modem Bridge/Passthrough moduna alınmadığı ve pppoe kullanıcı bilgilerim paylaşılmadığı için bunu sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Bu kısıtlama nedeniyle ağımda çift nat (Double nat) oluşuyor ve bağlantı performansım olumsuz etkileniyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde teknik konularda yeterli bilgiye sahip olmayan temsilcilerle karşılaştım. Bir görüşmede ücretli teknik destek hattına yönlendirildim ve bu görüşme için ücret ödedim. Daha sonra yaşanan sorunun Superonline kaynaklı olduğu kabul edilerek bu ücret tarafıma iade edildi. Ayrıca destek sürecinde modem ayarlarıma yapılan yanlış müdahaleler nedeniyle de mağdur oldum. Wi-Fi sorunu için destek istediğim bir görüşmede, müşteri temsilcisi beni bilgilendirmeden uzaktan modem ayarlarına girerek 2.4 ghz ve 5 ghz kablosuz bantlarını kapattı ve ev içi kablosuz ağım bir süre tamamen kullanılamaz hale geldi.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 6.200 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Satış sürecinde kendi modemimi kullanamayacağım veya pppoe bilgilerinin paylaşılmayacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım bağlantı problemleri, teknik destek sürecindeki hatalar ve eksik bilgilendirme birlikte değerlendirildiğinde, talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin ya teknik olarak sorunsuz ve vaade uygun hale getirilmesini ya da herhangi bir mağduriyet yaşamadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.