to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Modem Işıkları Hiç Yanmıyor, Garanti Kapsamında Çözüm Alamıyorum
Turkcell Superonline’dan aldığım ZTE zxhn h3600 model modemim, 2024 Kasım ayında ilk kurulduğundan beri hiçbir ışığı yanmıyor. Modemin çalışıp çalışmadığını anlamam mümkün olmuyor. İnternetim kesildiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda, modem ışıklarının hiç yanmadığını defalarca belirtmeme rağmen, sistemlerinden kontrol edip modemin çalışır durumda olduğunu söylüyorlar ve sadece internet kesintisiyle ilgili destek veriyorlar. Ancak modemdeki ışık sorunu için herhangi bir çözüm sunmuyorlar.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde bu konuyla ilgili çözüme ulaşamadım. Hatta son görüştüğüm kişi yüksek bir ses tonuyla konuştu ve memnuniyetsizliğimi iletmek istediğimde, görüşmemi değerlendirecek bir yol olmadığını söyledi. Bu durumdan hiç memnun kalmadım.
Modemim garanti kapsamında olmasına rağmen, arızalı olan ve normalde ışıklarının yanması gereken bu cihaz için bir işlem yapılmadı. İstersem 600 TL karşılığında ekip gönderebileceklerini belirtiyorlar. Modem ücretini tarifeme ek olarak düzenli şekilde ödüyorum ve İzmir Buca’daki adresimde kullanıyorum.
Teknik servis yönlendirilmesini ve gerekirse modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba , Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
