Superonline Modem Değişimi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi

Superonline Fiber 1000 Mbps limitsiz internet kullanıyorum. 17.10.2026 tarihinde ping değerlerimin çok yükselmesi üzerine Superonline ile iletişime geçtim ve yapılan kontrollerde 1000 Mbps olması gereken hızımın 750 Mbps civarında olduğu tespit edildi. Bunun üzerine teknik destek kaydı açıldı, ekip arkadaşınız gelmeden uzaktan kontrolle sorun görmediğini söyledi ancak talebim üzerine yine de gelmesini istedim ve modem değişimi yapıldı.

Modem değişiminden birkaç gün sonra, 23.10.2026 tarihinde saat 18.00 itibarıyla internet erişimim tamamen sınırlandırıldı ve o zamandan beri hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Tekrar Superonline destek hattını aradığımda bu kez modeme erişemediklerini, bu nedenle teknik ekibin geleceğini ilettiler. Gelen ekip, sorunun modem IP’sinin çok dolu olmasından kaynaklandığını, modem değişiminden sonra 100 kişiden 1 kişiye denk gelebilen bir durum olduğunu ve düzelmesinin yaklaşık 1,5 ay sürebileceğini söyledi, Superonline ile görüşmemi ve onların bana yardımcı olacağını belirtti.

Bunun üzerine tekrar Superonline yetkilileri ile görüştüğümde ise bu kez yeniden teknik ekibin gelmesi gerektiği söylendi. Yani günlerdir aynı problemi defalarca anlatmama, aciliyetimi belirtmeme rağmen sadece bir birime yönlendirilip sonra diğerine aktarılıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve internetsiz şekilde bekletiliyorum. Fatura günüm geldiğinde tüm ödemelerimi aksatmadan yapmama rağmen aldığım hizmet sıfıra inmiş durumda, gün içinde sorunumla gerçekten ilgilenen kimse yok, iletişim ve destek neredeyse yok denecek kadar az.

Kocaeli İzmit’te bulunan adresimde 23.10.2026 saat 18.00’den bu yana devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, gerekirse modem/IP kaynaklı bu teknik sorunun üst kademe birimlere iletilerek hızla çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılan bedelde gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Artık gerçekten biri bu konuya sahip çıksın ve kalıcı bir çözüm üretsin istiyorum.