Superonline Modem Değişim Talebim Ücretini Ödememe Rağmen Çözümsüz Bırakılıyor

Tuncay

250

Manisa Yunusemre ilçesindeki Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir internet çekim gücüyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. İnternetim doğru düzgün çekmiyor ve yapılan kontrollerde sorunun modem kaynaklı olduğu belirtildi. Bunun üzerine modem değişimi için talepte bulundum, hatta bana belirtilen 600 TL ücret karşılığında modem değişimini kabul ettim.

09.11.2025 tarihinden bu yana aynı konuyla ilgili dört kez talep açtım. Ancak her seferinde teknik ekip eve bile gelmeden, herhangi bir çözüm sunulmadan kayıtlar sistemde “çözüldü” olarak kapatılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli yalnızca teknik birimi yönlendirdiklerini ve “affedersiniz” demekten başka bir çözüm üretemediklerini görüyorum.

Ben açıkça mevcut modemimin değiştirilmesini ve Huawei modem ile değişim yapılmasını istiyorum. Ücretini de kabul etmiş olmama rağmen, talebim bana sorulmadan ve fiilen hiçbir işlem yapılmadan defalarca kapatılıyor. 10798443 numaralı aboneliğim için modem değişim talebimin acilen gerçekleştirilmesini ve kayıtların gerçekten çözüldükten sonra kapatılmasını istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Tuncay Bey, 22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline