Superonline Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 3.100 TL Faturaya İtiraz

Superonline Superbox 2 TB hattıma ait 5368****47 numaralı hatta tanımlı aboneliğimi başlattıktan yaklaşık 17–18 gün sonra iptal etmek istedim. İptal talebimden önce üç farklı zamanda müşteri hizmetlerini arayarak, iptal etmem durumunda toplam ne kadar ceza ve ödeme çıkacağını özellikle sordum. Her seferinde bana yaklaşık 650 TL ceza çıkacağı, bunun üzerine sadece kullanım bedelinin ekleneceği bilgisi verildi. Özellikle “Toplam ödeyeceğim tutar bu mu? ” diye sorup teyit almama rağmen aynı cevap tekrarlandı.

Bu bilgilere güvenerek iptal işlemimi yaptırdım ve cihazı geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 3.100 TL tutarında, içinde hat bedeli, aktivasyon bedeli gibi kalemlerin de olduğu bir fatura çıkarıldı. Ben defalarca sormama rağmen çalışanlarınızın verdiği bilgi 650 TL iken, kullanım bedeli hariç 3.100 TL’lik fatura kesilmesini ve iptal öncesi verilen bilgilere uyulmamasını kabul etmiyorum.

Superonline’dan, iptal öncesi yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve 3.100 TL’lik faturanın içeriğinin bu görüşmelerde bildirilen tutara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız ve yanıltıcı şekilde tahsil edilmeye çalışılan bu tutarın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.