Superonline’da Bildirimsiz 500 TL Hat Açma Ücreti İtirazı

Superonline ADSL 100 Mbps'e kadar internet abonesiyim. 65655553 numaralı aboneliğime ait 11.08.2026 son ödeme tarihli faturam için hattımın kapatılıp açılması durumunda 250 TL hat açma kapama ücreti yansıtılacağına dair SMS aldım. Buna rağmen herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmadan 21’inde internet hizmetim tamamen kapatıldı ve bu ay faturama 500 TL hat açma kapama ücreti yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana SMS’te belirtilen tarihte ücretin 250 TL olduğu, şu an ise 350 TL olduğu söylendi, ancak faturama 500 TL yansıtıldığını belirttiğimde bu konuda net bir açıklama yapılmadı. Temsilci, bir önceki ay faturamı geç ödediğimi söyleyerek bunu gerekçe göstermeye çalıştı, fakat eğer gerçekten iki ay üst üste geç ödeme olsaydı, ifade edildiği gibi 350 TL’den 700 TL olmalıydı, ayrıca ondan önceki ay için tarafıma böyle bir bilgilendirme veya ek ücret yansıtılmadı. Herhangi bir şikayet kaydı da oluşturulamayacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve detaylı bir şekilde bilgilendirilmedim.

Tarafıma önceden 250 TL olarak bildirilen hat açma kapama ücretinin, Ağustos 2026 dönemine ait 1342,70 TL tutarındaki faturama 500 TL olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum, bu kalemin iptal edilmesini ve faturamın SMS ile bildirilen tutar ve şartlara göre düzeltilmesini talep ediyorum.