Turkcell Superonline’ta Açıklanmayan Vergi Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Açıklamaları

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps Mercusys mc210 kampanyasına başvuru sürecimde her ay sabit 980 TL ödeyeceğim özellikle belirtilerek işlemlerim tamamlandı. Ancak ne başvuru sırasında ne teyit aramasında ne de kurulum ekibi ve müşteri temsilcileri tarafından ilk ay için ayrıca bir vergi alınacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aboneliğim fatura ara döneminde başlatıldığı için ilgili kişiye özellikle “kullandığım kadar mı ödeyeceğim” diye sordum, o da evet dedi. Hatta 980/30 üzerinden kullandığım gün kadar ücret ödeyeceğimi sorduğumda da yine evet cevabını aldım. Kurulum işlemleri tamamlandı ve internetim kullanıma açıldı. 17 günlük internet kullanımım sonrası 02.10.2026 tarihinde fatura dönemimde beklediğim gibi 555,33 TL (980/30*17) yerine 787,70 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci bu tutarın bir defaya mahsus devlet vergisi olduğunu, müşteri temsilcisinin bunu bana belirtmiş olması gerektiğini, metinlerinin standart olduğunu ve “siz duymamışsınızdır” şeklinde bir ifade ile geçiştirdi. Başvurum için arayan temsilcinin ise bu vergiyi açıklamak zorunda olmadıklarını, böyle bir açıklama yapma zorunluluklarının kalktığını, verginin kendileriyle ilgili olmadığını, devletin aldığını söylemesi üzerine faturadaki damganın her ay faturada olacağını, her ay mı alınacağını sorduğumda yalnızca bir kere alındığını belirtti. Ben de eğer her ay faturamda görünen damga için ücret alınmıyorsa, başvuru sürecindeki verdiğiniz vaadi yerine getirin dedim.

Tüm bu süreçte hem ara dönemde giriş yapıldığı için standart faturaya çok yakın bir bedel çıkarıldığını hem de görüştüğüm farklı müşteri temsilcilerinin birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verdiğini görüyorum. Ses kayıtlarının karşılaştırılmasını özellikle talep etmeme rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Faturanın son ödeme tarihi 12.10.2026 olmasına rağmen, işlem sonuçlanmadan ödeme yapmayacağımı belirttiğimde gecikme faizi ödeyeceğim söylendi ve sürecin özellikle uzatıldığını düşünüyorum.

Turkcell Superonline’dan, başvuru ve teyit sırasında bana beyan edilmeyen ve ilk fatura ile yansıtılan vergi tutarının iptal edilmesini, tüm görüşme ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek müşteri temsilcilerinin tutarsız ve çelişkili beyanlarının ortaya konulmasını ve bu süreçte haklı olduğumun tespit edilmesini talep ediyorum.