Superonline Kurulumunda Kimlik Sorunu Ve 17 Günlük Gecikme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom Superonline ev interneti aboneliğim için 11 Ağustos’ta adresime kurulum için gelindi. Kimliğimle ilgili bir sorun olduğu söylendi ve ekipler işlemi tamamlamadan ayrıldı. Aynı gün içinde kimliğimi yeniledim ve tekrar arayarak kurulumun yapılmasını istedim. Bu defa ise sıfırdan abonelik yapılması gerektiği, evraklarımı tanıtmak için Sivas Superonline şubesine gitmem gerektiği söylendi. Ben ise Gümüşhane’de ikamet ediyorum ve bu nedenle söylenen işlemi yapmam fiilen mümkün değil.

11–28 Ağustos tarihleri arasında, yani yaklaşık 17 gündür kurulumun yapılmasını bekletiliyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı birimlere ve şubelere yönlendirildim, her seferinde farklı bir bilgi verilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve internetim hâlâ aktif edilmedi. Abonelik numaram 5859**05’tir.

Eşim doktorasını yeni bitirdi ve şu an birden fazla akademik yayının sonuçlanmasını, değerlendirilmesini bekliyor; bu süreçte sürekli internet bağlantısına ihtiyaç duyuyor. Ben de hobilerim için oyun oynarken ve evde televizyon/online içerik izlerken interneti aktif olarak kullanıyorum. Uzun süreli bu gecikme hem eşimin akademik çalışmalarını hem de evdeki günlük yaşantımızı olumsuz etkiledi.

Kurulum sürecimin en kısa sürede tamamlanmasını, yeniden başvuru ya da farklı şehirdeki şubeye gitme gibi gerçekçi olmayan talepler olmadan aboneliğimin aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.