Superonline Kurulum Hatası Açıkta Bırakılan Fiber Kablo Ve Modemin Dolap İçinde Kalması

Yeni taşındığımız evde Turkcell Superonline üzerinden fiber internet aboneliği başlattım. Adresimize gelen kurulum ekibi, herhangi bir kablo düzenlemesi yapmadan dışarıdan gelen hassas fiber kabloyu duvardaki zayıf akım kutusundan açıkta sarkıtarak bıraktı ve modemi de giriş kapısının yanındaki gardırobun içine koyup gitti. Modem dolabın içinde kapalı kaldığı için evin içinde sağlıklı bir şekilde internet çekmiyor, ayrıca duvardan sarkan fiber kablo her an kırılma riskiyle karşı karşıya.

Aslında modemin salonda, evin içinde sinyalin en iyi yayılacağı bir noktaya kurulması gerekiyordu. Buna rağmen bu basit ve olması gereken işlem yapılmamış, modem kapı girişindeki dolabın içine bırakılmıştır.

Kurulum sırasında evde bulunan aile bireyimiz, ekibe modemin salona kurulmasını açıkça talep etmiştir. Ancak saha ekibi kablo çekmekten kaçınarak “buraya sizin kablo çekmeniz lazım” diyerek işi baştan savmış ve modemi dolabın içine bırakıp gitmiştir. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde, kurulumun “müşteri ile mutabık kalınarak yapıldığı” iddia edilmiştir ancak bu tamamen gerçek dışıdır, tarafımızca hiçbir mutabakat söz konusu değildir; aksine ekibin zorlaması ve sorumluluktan kaçmasıyla karşı karşıya kalınmıştır.

Yaklaşık iki hafta önce yapılan bu hatalı kurulumun ayıplı bir hizmet olduğu kanaatindeyim. Durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Superonline tarafı bu işlemin ancak ücretli olarak yapılabileceğini söylemiş, bu nedenle ücret ödemeyi kabul etmediğim için herhangi bir kayıt açtırmamış bulunuyorum. Kendi personelinin standart dışı ve eksik yaptığı işin bedelini müşteriye yansıtma çabası kabul edilemez bir tutumdur.

Bu nedenle, yaklaşık iki hafta önce yapılan kurulumun, tarafımdan hiçbir ekstra servis ya da yer değişikliği ücreti talep edilmeden, acilen ve ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Modemin salona, ev içinde sağlıklı çekim sağlayacak şekilde nizami ve standartlara uygun olarak yeniden kurulmasını ve ilk başta talep ettiğimiz ancak dikkate alınmayan TP-Link EX530v model modemin de tarafıma sağlanmasını istiyorum.