Superonline Kullanılmış Modem ve Sürekli Wi‑Fi Kesintileriyle 1000 Mbps Hızda Hayal Kırıklığı

Yaklaşık bir aydır evimde Superonline 1000 Mbps fiber internetimle ciddi sorunlar yaşıyorum. Modemde internet var, kablolu bağlantıda Superbox çalışıyor ve yayın akışı devam ediyor olmasına rağmen Wi‑Fi kendi kendine kopuyor, erişim engeli hatası veriyor. Cihazlar Wi‑Fi’ye bağlı görünse de internete giremiyorum, yan odadan bile Wi‑Fi çekmiyor.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde ya uzaktan modem resetlediler ya da ben modemin arkasından reset attım, kısa süreliğine düzelir gibi oldu ama kısa zaman sonra Wi‑Fi arızası tekrar başladı. En sonunda teknik servis eve geldi, “internette bir şey yok, modemde bir şey yok” dediler, fiber optik kabloyu yenileyip “bir deneyin” deyip gittiler. Ancak arıza kısa süre sonra yine devam etti. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtırdım ve özellikle modem değişimi talep ettim.

Teknik servis bu kez eve kullanılmış bir modemle geldi. Modem ne kutu içindeydi ne ambalajlıydı, başka bir yerde kullanılmış, firmadan sökülüp çantanın içinde getirilen bir cihazı bana takmaya çalıştılar. Bu kadar büyük ve köklü bir firmanın, modem değişimi yaparken sıfır, kutusunda, ambalajlı ürün yerine başka bir müşteriden sökülmüş cihazı yeni modem diye getirmesi gerçekten mide bulandırıcı. Modem evimde, ambalajı benim yanımda açılarak takılmalıydı, bu şekilde başka yerde kullanılmış bir cihaz bana verilmemeliydi.

Üstelik tüm bunlardan sonra internet hızım daha da kötü hale geldi. 1000 Mbps alıyor olmam gerekirken şu an evimde 184–200 Mbps civarında hız görüyorum. Yani arızayı gidereyim derken hızı tamamen düşürdüler. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, teknik servise ilettiklerini söyleyip beni teknik servis elemanına yönlendirdiler. Teknik servis beni eve gelmeden telefondan aradı ve “Modem yeni değişti, bir iki saat içinde hızlanır” dedi. Kablolu hız testi yaptım, 184–200 Mbps arası hız çıkıyor, buna rağmen bana “ilerleyen saatlerde hızlanır” deniyor. Ben de teknik elemanım, böyle bir açıklamayı ilk defa duyuyorum; hız testi ortada, gelen hız belli, modemden çıkan hız belli, zamanla açılacak bir şey değil.

Şu an geldiğim noktada, evimdeki hız ciddi şekilde düştü, Wi‑Fi çekişi 2–3 metreden sonra yok denecek kadar az, yaklaşık 1000 Mbps hız için 950–1000 TL arası bir ücret ödüyorum ama ne düzgün hizmet alabiliyorum ne de bu hizmetin sonunda teknik destekten gerçek bir çözüm görebiliyorum. Bir tarafı düzeltirken diğer taraf daha da bozuluyor, çağrı merkezini kaç kere aradım, çağrı kayıtlarım da vardır, buna rağmen hâlâ arıza çözülebilmiş değil. Artık evime teknik servis gelmesini bile istemez hale geldim.

Superonline’dan beklentim, öncelikle sıfır, kutusunda, ambalajı yanımda açılan bir modem ile değişim yapılması, Wi‑Fi çekim ve hız sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve 1000 Mbps olarak satın aldığım hizmeti gerçek anlamda alabilmemdir. Ayrıca yaklaşık bir aydır tam olarak faydalanamadığım, hız ve Wi‑Fi problemi yaşadığım dönem için ödediğim ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen çözülmeyen bu sorun konusunda artık gerçekten yorulduğumu ve acil, kalıcı bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.